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Serait-il possible de connaitre la raison pourquoi depuis 2 semaines l'image d'Un si grand soleil se fige sans arrêt ? Toutes les 2 mn environ. Donc franchement hyper énervant. Quelles sont les manipulations que l'on peut faire pour que cela cesse ? C'est surtout sur mon ipad que ça se passe. Merci d'avance.

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Bonjour @NatalieVT69, 

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté impactant votre service TV.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Pour comprendre votre dysfonctionnement, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

-Constatez vous cette anomalie sur le programme en direct ou en replay ?

-Est-ce le même résultat sur votre décodeur ?

-D'autres programmes sont-ils impactés ?

Si oui, lesquels ?

-Depuis quelle application, rencontrez vous ce dysfonctionnement ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#3]

Bonjour,

Il s'agit de replays uniquement. Et l'application est sur FranceTV. Merci pour votre aide

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Bonjour @NatalieVT69 

Vos difficultés concernent donc les replays France TV, via leur application, sur votre tablette et donc en wifi.

Je vous propose, dans un premier temps, de vérifier que le wifi de la Livebox ne soit pas en cause.

Pour cela, et si vous ne l'avez pas déjà fait, redémarrez électriquement la Livebox.

Si cela n'améliore pas la liaison entre la tablette et la Livebox, je vous proposerai de réinitialiser cette dernière.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @NatalieVT69 

Vos difficultés persistent-elles ?

Je suis disponible si besoin. 🙂

Bonne journée

Jérôme

[#6]

Bonjour,

Je n'ai malheureusement pas pu réessayer, mais je le ferai et vous l'indiquerai aussitôt.

Merci encore,

Cordialement

[#7]

pour votre info, j'ai le même problème que les autres sur ma tv : le replay du lundi 25/11 beugue !!!!

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Bonjour @oatson,
Je suis navré et ne reproduis pas votre dysfonctionnement.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @oatson, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel