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ROXANNE33121 · ‎04-02-2020

Bonjour cela fait presque 1 mois que quand je veux regarder une vidéo à la demande sur canal + on me marque que mon débit internet est faible et le film que je suis entrain de regarder s' arrête . Est ce normal ? j' ai remarqué que le problème est apparu quand ils ont mis la fibre dans ma ville est ce une coincidence ?

melet39 · ‎04-02-2020

bonjour @ROXANNE33121

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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Nicolas_M · ‎06-02-2020

Bonjour @ROXANNE33121,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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melet39 · ‎06-02-2020

bonjour @ROXANNE33121

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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ROXANNE33121 · ‎09-02-2020

Bonjour le décodeur canal+ il est noir et on peut voir les films en 4k et nous sommes en wifi . Merci pour votre message bonne journée !!!

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melet39 · ‎09-02-2020

bojour @ROXANNE33121

as tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?

bon dimanche

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JChristophe_M · ‎10-02-2020

Bonsoir @ROXANNE33121

Les tests effectués montrent un défaut électrique sur notre réseau. J'ai programmé une intervention sans rendez-vous sous 48h. Nous restons à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

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ROXANNE33121 · ‎14-02-2020

Bonjour oui il m' a appeler mais j' ai un autre problème c' est que je n' ai pas trouver la trappe sur mon terrain ou le câble passe et je me pose la question si je doit faire changer le câble ou attendre que la fibre arrive à mon domicile ? car le technicien m' a dit que c' est un autre câble pour la fibre .Merci bonne journée .

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melet39 · ‎15-02-2020

bonjour @ROXANNE33121

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier t'en dise plus lorsqu'il sera dispo

bonne journée

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Nicolas_M · ‎15-02-2020

Bonjour @ROXANNE33121

Si lors de l'installation de la fibre, la gaine est inaccessible, bouchée ou introuvable, l'intervention se soldera pas un échec.

C'est pour cette raison que je vous invite à anticiper l'arrivée de la fibre en prévoyant une gaine pouvant accueillir ce dernier.

Vous pouvez également utiliser la même gaine que celle du téléphone, mais il vous faudra alors identifier le regard pour y accéder.

Bonne journée,

Nicolas

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ROXANNE33121 · ‎16-02-2020

Bonjour ça y est on a trouver la trappe !!! maintenant je dois rappeler ORANGE pour qu' ils viennent me changer le câble j' espère qu' ils ne vont pas me prendre trop chère !!! car dès que la fibre sera dans mon quartier j' ai l' intention de l' a mettre à mon domicile . Merci bonne journée !!!

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melet39 · ‎16-02-2020

bonjour @ROXANNE33121

merci du retour,comme l'a dit le webconseiller le défaut se trouve sur le réseau orange,dans ce cas l'intervention sera gratuite,le webconseiller te le confirmera

bon dimanche

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Nicolas_M · ‎18-02-2020

Bonjour @ROXANNE33121

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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melet39 · ‎04-02-2020

bonjour @ROXANNE33121

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

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Nicolas_M · ‎06-02-2020

Bonjour @ROXANNE33121,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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melet39 · ‎06-02-2020

bonjour @ROXANNE33121

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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ROXANNE33121 · ‎09-02-2020

Bonjour le décodeur canal+ il est noir et on peut voir les films en 4k et nous sommes en wifi . Merci pour votre message bonne journée !!!

melet39 · ‎09-02-2020

bojour @ROXANNE33121

as tu envoyé en privé les infos demandées par le webconseiller ?

bon dimanche

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JChristophe_M · ‎10-02-2020

Bonsoir @ROXANNE33121

Les tests effectués montrent un défaut électrique sur notre réseau. J'ai programmé une intervention sans rendez-vous sous 48h. Nous restons à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

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ROXANNE33121 · ‎12-02-2020

Bonjour, oui je l' ai fait merci pour votre conseil !!!

melet39 · ‎12-02-2020

bonjour @ROXANNE33121

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Nicolas_M · ‎13-02-2020

Bonjour @ROXANNE33121

Je constate dans le compte rendu d'intervention que le technicien a décelé un défaut au niveau d'un câble sous terrain.

Avez-vous reçu son appel ?

Bonne journée,

Nicolas

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