TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Re bonjour quand je suis en Replay au moment de la pub l' épisode reviens en arrière mais pas au début.

En ce moment nous regardons les séries sur TF1+ mais cela est arrivé sur la 2 ou la 3 et M6 aussi  ( comme exemple la série Alex Hugo  )

Par contre je rencontre aussi un problème de son en Replay par apport au direct.

Nous sommes obligés de monter beaucoup le son pour bien entendre.

Voici les problèmes récurrents que nous rencontrons.

Merci d'avance.

[#2]

@Er19410, 
Je vous remercie beaucoup des précisions.

Sur les séries où vous constatez les retours d’arrière, est-ce toujours sur les mêmes épisodes ou c'est de manière aléatoire ?
Pouvez-vous me lister les épisodes de série où vous avez constaté le retour en arrière ?

Aussi, avez-vous pu tester sur votre deuxième décodeur si vous constatez cette même difficulté 🤔 ?

Valentin

[#3]

C'est toujours sur les mêmes séries listés sur mon message précédent et si l' on regarde admettons 3 épisodes cela va le faire sur 1 voir 2 épisodes.

Pour le 2ém décodeur ( qui est ancien) il est sur une tv dans la cuisine nous regardons rarement en Replay, mais cela nous est arrivé de regarder sur la 5 " silence ç a pousse" mais il n'y a jamais eu de soucis.

[#4]

@Er19410,

👉🏻 J'ai donc transmis ces informations auprès du service d'expertise afin d'investiguer sur la situation.

Dès que nous avons leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#5]

En vous remerciant.

[#6]

Re bonjour 

Un complément d'information je viens de regarder 2 épisodes de la série " un village français" sans soucis, par contre sur la saison 4 après l 'episode 7 j' ai confirmé que je voulais regarder l' épisode 8 et la l' épisode à démarré a peut pré à 16 mn du début !!!

Donc il à fallu que je stop le Replay et que je recommence l 'épisode au début.

Donc encore un disfonctionnement qui est différent des autres.

En vous remerciant d'avance.

[#7]

Bonjour @Er19410,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Pouvez-vous me communiquer un horodatage précis de votre problème initial ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Bonjour @Er19410,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

Bonjour j ai déjà un suivi par Valentin b , par apport au Replay lors de la vision de séries comme " un village français et Section de recherche sur TF1+" qui revient en arrière de façon aléatoire et en complément, hier soir cela la fait 2 fois sur le même épisode.

En vous remerciant si vous pouvez partager à votre collègue de la communauté d'orange.

En vous remerciant d'avance.  Eric 

[#10]

Bonjour @Er19410,

Je reprends la suite de mon collègue @Kévin_L, nous suivons votre situation avec mes collègues sur Rouen (Nadia, Rachid, Kévin, Julia, Marc et moi-même 🫱🏻‍🫲🏻 ).

Pouvez-vous nous transmettre des horodatages (l'heure et la date exacte) dès l'instant où vous constatez l'anomalie afin que le service d'expertise puisse investiguer précisément sur ces moments-là ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin