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Bonjour,

La semaine dernière j'ai acheté un film via VOD, mais au moment du téléchargement du film, la box a bugué : écran noir pendant 2 minutes. J'ai donc tout redémarré (box internet et décodeur TV). Le film fonctionne pendant 5 minutes puis j'ai un code erreur V14A qui n'est répertorié nul part.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème, et si oui, comment le résoudre (loption dépannage sur Orange.fr ne fonctionne pas)? J'ai bien été débité du montant du film ...

Merci d'avance

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Bonjour,

@elodie28

Il y a bien une FAQ pour ce code erreur:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...code-erreur-v14a_69314-70151

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Bonjour @elodie28 , @cledefa 

@elodie28 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement 

Maxime