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[#1]

Bonjour, je viens de louer un film en HD sur orange et nous n’avons pas de son . ( juste du bruit de type souffle).
J ai regardé sur le forum, et je n ai pas vu de réponse me permettant de résoudre ce problème
Merci

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bonjour @Franck1272

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon demander le remboursement en précisant le titre et l'heure de la location en faisant une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

si c'est sur pc,contacter le support

https://formulaires.services.orange.fr/13/index.html

cdt

[#3]

Merci de cette réponse @melet39, j ai essayé de débrancher /rebrancher la box mais cela n a pas fonctionné (a noter que je n’ai aucun probleme pour la télé de manière générale ).
Je suis nouvel abonné et pour mon premier vod sur orange, je suis déçu. Donc pas sûr de recommencer à utiliser de service de nouveau si aucune solution/explication n est fournie ! Bien entendu je vais demander le remboursement mais j aurais aimer avoir une autre solution ! Merci encore

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re @Franck1272

éssaie d'en savoir un peu plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#5]

Merci ! Je vais suivre tes instructions !

[#6]

re @Franck1272

tiens nous au courant cela pourrait servir à d'autres dans le mème cas

bonne journée

[#7]

Bonjour,

C'est curieux : le message dans lequel je conseillais d'appeler le 3900 a disparu.