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[#1]

@PhilTheBeat,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de relancer la cellule expertise, afin de m'assurer qu'il n'y a pas d'erreur dans leur précédente réponse.

Nous revenons vers vous, dès que nous obtenons une réponse.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

[#2]

Voici une capture d'écran du message apparaissant avec image figée.

[#3]

Bonjour @PhilTheBeat 

Afin de poursuivre les analyses, pouvez-vous noter et nous transmettre l'horodatage des prochains blocages que vous rencontrez ?

Je vous remercie par avance.
Max

[#4]

Bonjour,

comme déjà mentionné plus haut, il n'y a pas d'heures précises ou de jour en particulier, c'est 2 fois sur 3 à n'importe quelle heure.

Je pense que le problème n'est pas de mon coté (je suis connecté par câble Ethernet, je viens d'acheter des câbles 2.5, idem pour les HDMI), chez la concurrence (commençant par un F), je n'ai jamais rencontré ce type de problème. Et j'avais déjà ce problème il y a plusieurs mois avant de migré chez un autre opérateur et en revenant chez vous le problème est toujours présent. Peut-être une mise à jour technique à effectuer de votre coté ou sur vos box TV 5 (??)

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Bonjour @PhilTheBeat,

Les horodatages permettent à nos équipes de vérifier les informations renvoyées par votre décodeur et votre Livebox à un instant T, car le nombre de données que renvoient ces appareils est conséquent et nos techniciens ne peuvent pas retrouver votre dysfonctionnement au milieu de toutes ces informations.

Séverine.

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Comment expliqué plus haut, il n'y a pas de plage horaires précises pour constater ce dysfonctionnement. C'est à n'importe quelle heure de la journée de la soirée ou de la nuit.

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Bonjour @PhilTheBeat,

J'ai bien noté que ces défauts sont aléatoires.

Cependant, afin d'investiguer sur ceux-ci, nous avons besoin des horodatages de tests en erreur sur un contenu sur Youtube ( date, heure, ), au moment ou vous rencontrez ce défaut de décalage entre le son et l'image. 

Donc, la ou les prochaines fois que vous avez ce dysfonctionnement, merci de nous communiquer le contenu que vous souhaitez visionner, ainsi que la date et l'heure, à laquelle le défaut s'est présenté.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Merci pour votre support, mais malheureusement je ne vais pas avoir le temps de "noté" à chaque fois, l'heure, copier/coller le lien de la vidéo etc...

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Un problème identique a été signalé ici à cette date: https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Probl%C3%A8me-de-d%C3%A9calage-son-image-YouTube-sur-TV-apr%...

[#10]

Idem ici: https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Youtube/td-p/2836725