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Bonjour,

Nous avons changé récemment notre décodeur pour un TV UHD, avec une live box play. Depuis, nous n'avons plus accès au Replay et à OCS GO. L'image se fige et nous ne pouvons plus "sortir" du replay sans tout éteindre (TV + décodeur). Eteindre et rallumer ne change rien. Nous ne trouvons pas de réponse sur le forum des questions. Quelqu'un peut-il nous indiquer la marche à suivre. merci d'avance.

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bonjour @Tinouchka 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour,

Suite à la manipulation conseillée, nous sommes bloqués!  Il n'y a plus du tout de connexion avec la live box...Nous avons éteint et rallumé plusieurs fois (box et décodeur) mais le code erreur s'affiche: pas de connexion. Plus rien donc, alors que le TV fonctionnait très bien auparavantà l'exception du Replay et de OCS. Que faire?

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re @Tinouchka 

comment le décodeur est relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

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Bonjour @Tinouchka 

Avez-vous consulté le message de @melet39 ?

Cordialement.

Fredo

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bonjour @Tinouchka 

ton problème est il résolu

cdt

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Tout est en WIFI. Nous avons même acheté un répétiteur. Nous avons appelé le 3900, changé de décodeur. Le service a fonctionne un jour, depuis cela recommence: le replay se bloque et pas d'accès à OCS. Tout fonctionne sinon: TV et Netflix, bizarre non!

Cordialement.

Tinouchka

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bonjour @Tinouchka 

si tu pouvais faire un essai en te connectant en direct ethernet pour voir si le problème se reproduit,sinon

attendre à partir de lundi que le webconseiller @fredo40  reprenne contact avec toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne fin de weekend

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Bonsoir @Tinouchka 

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne soirée.

Sarah.

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bonsoir @Tinouchka 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt