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[#1]

Bonjour, 

j’ai souscris sur mon téléviseur à une offre canal pour les abonnés fibre. Sur la tv, cette offre est indiquée à 14,90 / mois sans engagement. J’ai reçu un numéro abonné canal et la chaîne a été activée. MAIS j’ai reçu deux heures plus tard un appel de canal me disant qu’il ne pouvait donner suite... que cette offre n’etait que pour le support nomade (ordi, tablette etc). Ce qui n’est indiqué nulle part. Et puis ...pourquoi cette offre serait elle proposée sur la tv si elle ne concerne pas la tv.

Bref, qu’en est il ? 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Sisi55

cette offre est bien pour la tv

https://boutique.orange.fr/tv/les-offres-canal-fibre-orange

revoir avec canal + et orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

 Merci !

[#4]

re @Sisi55

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

[#5]

@melet39

Un e-chat orange plus tard.... tout fonctionne au prix indiqué et sans engagement.

Merci et bon week end

[#6]

re @Sisi55

merci du retour

bon weekend également

[#7]

Bonjour,

J'ai moi aussi souscrit à cette offre, mais je n'arrive pas à accéder au guide des programmes de Canal+ pour programmer des enregistrements sur cette chaîne. Je suis obligé de passer par la création d'enregistrement manuel (qui fonctionne très bien), bien qu'il soit indiqué qu'il faut passer pas le guide des programmes de Canal...

L'univers Canal n'est pas accessible via ma box, un peu comme si je n'étais pas abonné (ça m'affiche une page qui m'invite à m'abonner aux différentes offres de Canal), alors que j'ai bien accès à la chaîne via le canal 4 de la box, ainsi qu'au replay. MyCanal fonctionne très bien aussi. Je n'ai juste pas accès au guide des programmes...

J'ai déjà redémarré ma box, mais ça ne change rien.

Cdlt,

Philippe

[#8]

bonjour @Philippe-92 

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/enregistrer-des-pr...

cdt

[#9]

Merci @melet39 , mais je n'ai pas accès à l'univers Canal.

Je suis un ancien abonné CanalSat qui a basculé chez Orange. A l'époque, j'avais bien accès à l'univers Canal sur ma box. Depuis, j'ai résilié CanalSat, pour souscrire à l'offre Canal Fibre à 14,90 de chez Orange. Depuis, je n'ai plus accès à l'univers Canal, et donc je ne peux pas aller sur le guide des programmes Canal.

[#10]

re @Philippe-92 

dans ce cas il faudrait voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt