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[#1]

Bonjour,

j'ai un soucis avec le replay des chaines comme FR3 ou France 5. L'image se fige, il y a toujours le son mais c'est tout. Que puis-je faire ?

Merci

[#2]

Bonjour @Pascalg38,

Je vous propose de faire un point ensemble concernant votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#3]

bonjour, hier sur YouTube, publicité et blocage, rien de changé .Cela commence à faire long. La question: pourquoi lors d'une pub le système se bloque ?

[#4]

On me met en garde pour ne communiquer aucune infos personnelles !

[#5]

Bonsoir @Pascalg38,

Effectivement, nous vous recommandons de ne communiquer aucunes informations personnelles, en public, sur la communauté Orange.

Toutefois, et si vous désirez de l'assistance, afin de nous permettre d'accéder à votre dossier et pour nous permettre de mener différents tests et actions, je vous invite à nous partager l'ensemble de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Cécile

[#6]

Bonjour @Pascalg38,

Comme indiqué par ma collègue @Cecile_M en message privé :

💡 Ce phénomène est connu de nos services (freeze sur les replays de France TV).

Malgré le correctif déployé par l'éditeur récemment, des difficultés persistent pour certains utilisateurs.

🤝 Nous travaillons avec les acteurs concernés pour trouver une solution rapidement.

👉 Nous lui avons transmis l'ensemble des informations et nous reviendrons vers vous sur ce même fil de discussion dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.

À ce jour, nous n'avons pas d'informations sur une date de correctif.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

[#7]

Bonjour,

C'est pareil pour nous depuis plusieurs semaines. Les replays France Télévision buguent après la pub. On est obligés de relancer le programme à chaque fois.

J'ai rebooté le décodeur, ça n'a rien changé.

Merci.

[#8]

Ça dure depuis le 17 juillet !!!!

Impossible de trouver une solution, Orange ne semble pas avoir agi …..

Que faire ….

Sandrine 

[#9]

Je n'ai plus de Replay sur les chaînes 2,3,5 depuis le 22 juillet. Après plusieurs appels aujourd'hui on me dit de changer de matériels. Avez vous eu le même problème et est ce résolu? Merci pour vos réponses 

[#10]

Bonjour @Cachip 

Les problèmes de replay sur France TV (2, 3 et 5) sont résolus.

Quel décodeur avez-vous ?

Je vous invite à réinitialisez votre décodeur en fonction de votre modèle :

Décodeur Livebox Play :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/lecteur-b... 

Décodeur TV4 :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/f... 

Décodeur UHD :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-dem... 

Décodeur TV6 :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/... 

Tenez-nous informés, c'est toujours appréciable.

Bonne journée.