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Bonjour. Pouvez-vous m'indiquer la raison pour laquelle je n'arrive plus à suivre aucune chaîne en replay sur la TV Orange. En effet, dès que j'y accède, après la page de pub, l'image se bloque sans cesse ce qui m'oblige à avancer à l'aide de la télécommande et ce n'est pas agréable du tout. Par contre, le son est présent. Merci de me répondre. Cordialement. Domino.

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Bonjour @Domino07 

Vous expliquer le pourquoi...non!

Mais en faisant une réinitialisation du décodeur cela devrait s'améliorer.

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Je vous remercie pour votre rapide réponse. Vous allez peut être considérer ma nouvelle question un peu stupide mais lorsque vous me demandez de réinitialiser le décodeur est-ce tout simplement le fait de l'arrêter et de le remettre en route ? si Oui alors je vais immédiatement suivre votre conseil. Bien à vous. Domino.

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@Domino07 

Non ce n'est pas du tout la même chose !

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Merciii ! je suis incapable de procéder toute seule à de telles manipulations... Pas du tout calée dans la technologie... Je regrette mais je vais devoir attendre la visite de quelqu'un  plus doué que moi !

Je vous remercie infiniment. Je vais conserver votre réponse avec le lien que vous m'adressez et peut être qu'un jour je viendrai vous dire que tout est rentré dans l'ordre !!! A bientôt. Bien à vous. Domino.

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@Domino07 

Quel est votre décodeur ?

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Decodeur TV UHD

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Bonjour @Domino07,

En complément de l'intervention de @jyjo29, je vous propose mon aide pour vous accompagner dans le dépannage de votre service Replay sur la TV d'Orange. Si vous l'acceptez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

VaNess

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Bonjour @Domino07,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dépannage sur votre décodeur TVUHD.

Avez-vous pu vous rapprocher de quelqu'un qui pourrait vous aider sur la réinitialisation de votre décodeur ?

Sachez que nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur la résolution de l'anomalie que vous rencontrez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

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Bonjour @Domino07,🙂

Votre adresse mail ne nous permet pas d'accéder à votre dossier. Pour cela, vos coordonnées complètes nous sont nécessaires.

N'hésitez pas à nous les communiquer par message privé :

Nous serons ravis de vous accompagner

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie