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Bonjour,

Depuis deux jours sur le replay Orange disponible sur pc/tablette je n'ai accès qu'à 10 programmes pour chacune des catégories proposées et ceci pour chacune des chaînes. Par exemple sur le replay Ciné+ OCS>Emotion>tout voir je n'ai que 10 films d'accessibles (là où j'en avais encore plusieurs centaines il y a trois jours). S'agit-il d'un bug ou dois-je effectuer une quelconque mise à jour ?

Merci

[#2]

Bonjour @Helward,

Je prends connaissance de votre message.

Pouvez-vous me préciser si vous regardez les replays depuis la web TV d'Orange ou depuis l'application Orange TV ?

S'il s'agit de la web TV, je vous invite à essayer depuis un autre navigateur et pour l'application Orange TV à vérifier sa mise à jour et à vous déconnecter/connecter.

Avez-vous accès à l'ensemble des replays d'autres chaînes ?

Si le défaut persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

[#3]

Merci pour votre réponse.

J'utilise la web TV d'Orange. J'ai le même souci quelque soit le navigateur (opéra, chrome ou firefox) et toutes les chaines sont concernées à partir du moment où je fais "tout voir"

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@Helward,

Je vous remercie pour les précisions.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé.

Pouvez-vous également m'expliquer le chemin parcouru jusqu'au replay ainsi que l'adresse mail utilisée également par message privé.

J'attends votre retour.

Julia

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@Helward,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Afin de poursuivre les investigations, je transmets vos informations à la cellule expertise.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vous le partager ici même.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

[#6]

Je vous remercie

Bonne soirée également

[#7]

Bonjour @Helward, 

Je reviens vers vous afin d'avoir quelques précisions ☺️. 

Rencontrez-vous des difficultés de Replay via votre décodeur TV ?

Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran sur le site Web TV d'orange ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia 

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@Helward, 

Super, merci pour votre retour ainsi que ces captures d'écran  ☺️. 

Nous reviendrons vers vous dès le retour de notre service dédié. 

Nadia 

[#9 · Accepted solution]

@Helward, 

Notre service dédié nous indique que le nécessaire a été effectué.

Pouvez-vous faire de nouveau un essai et me faire un retour ?

Nadia  

[#10]

Effectivement tout est de nouveau accessible.

Merci pour votre intervention

Bonne journée à vous