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Problème avec le replay par rapport à la pub quand je regarde une série la pub s'arrête est reprendre sans le son par moment l'image se trouble est je trouve que ses pas rapide pour passer de   la pub a la série qui elle pas de problème pour regarder ses que la pub mes je suis in déçu de la fibre on n'avait dit que c etais rapide mes je trouve pas pour replay 

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Bonjour @cat591 

Un petit "bonjour" au début de votre commentaire aurait été très agréable... Sinon, pour votre problème de connexion, pour vous assurer qu'il s'agit bien d'une lenteur de la connexion, faites un test de débit en connectant votre PC à votre box via un câble Ethernet. Vous verrez ainsi si votre connexion est rapide et stable ou non.

Si votre connexion est à la fois rapide et stable, essayez de rapprocher votre téléviseur de votre box et d'éloigner les appareils qui peuvent brouiller le signal.

Si le problème persiste, je vous recommande de contacter le service client pour voir avec un technicien directement.

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Bonjour @cat591 🙂

📺Pour un soucis de lenteur sur votre service TV, je vous invite dans un premier temps à redémarrer électriquement votre décodeur.

Si le problème persiste, une réinitialisation de votre décodeur sera nécessaire.

👉Décodeur TV4

👉Décodeur TVUHD 

 N'hésitez pas si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah 

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Boujour Celine426

Désolé pour le boujour oublié dans mon message.

Merci pour ta solution je vais essayer enfin je vais demander à un ami de le faire pour moi car je suis nul pour tous sa encore désolé 

Bonne soirée Cat591

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Boujour Sarah_C

Merci pour votre solution ma box ses livebox 5 arc 

Je vais essayer enfin je vais demander à un ami je suis nul pour tous sa.

Par contre j'ai déjà essayé de l éteindre est la rallumer sa change rien

Bonne soirée Cat591 

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@cat591 🙂

Je vous remercie de votre retour.

N'hésitez pas à me faire un retour dès que vous avez pu faire les manipulations, je suis à votre écoute.

Très bonne soirée.✨

Sarah 

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Bonjour Sarah

Je me permet de vous envoyé un message j'ais téléphoné à orange pour mon problème avec la pub en replay qui s'arrête est reprend sans son ses un problème de chez eux il devais résoudre le problème  il on envoyé un message comme quoi le problème était résolue mes j'ais toujours le même souci..

En attente d'une réponse je vous souhaite une bonne journée

Cat591

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Bonjour @cat591🙂,👉 

Je vous remercie pour votre retour.

Comme recommandé par ma collègue Sarah, avez-vous pu tester après avoir réinitialisé votre décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞.

Sophie

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Bonjour Sophie 

Merci de votre réponse rapide oui sa était fais par la personne que j'ais eu au téléphone.  

J'ais une autre question certaine personne me dise que ses bien de fermer   tout les soir la box est d'autres me dise non 

Cat591 

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@cat591,

Merci à vous pour votre retour.

Afin de m'assurer de ma bonne compréhension : vous rencontrez une perte de son seulement lors de la diffusion des pubs depuis le Replay de la TV d'Orange et trouvez leurs passages longs. Vous ne constatez cependant aucunes anomalies sur votre programme en replay. Malgré la réinitialisation à distance cela persiste.

Ai-je bien tout compris ?

🔸 Si oui, est-ce présent sur tous les replays ?

🔸 Qu'en est-il des autres services (direct, VOD, enregistrement ....) ?

Sophie