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Depuis une dizaine de jours après la mise à jour de mon décodeur TV sur tous les films ou téléfilms  français que je veux regarder ( France tv ,arte ou canal plus..) les sous-titres malentendants apparaissent alors qu'ils sont désactivés dans les paramètres. Je supposais que la MAJ s'était mal faite j'ai donc réinitialisé le décodeur TV mais le problème persiste donc c'est à orange de faire quelque chose ....

Peut-être devrais je appeler le 3900????

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@BUFFLE47 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Décodeur TV UHD qui date de juillet 2021

[#4 · Accepted solution]

re @BUFFLE47 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour @BUFFLE47,

Je vous propose mon aide concernant l'affichage des sous-titres.

Si je comprends bien vous avez désactivé ce réglage depuis la TV d'Orange . 

Si vous regardez vos programmes depuis l'Univers Canal+ vous devez aussi configurer ce même réglage depuis le menu Canal+. Est-ce le cas ? 

Je reste à votre écoute.

Sophie

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Merci 

sur le lien que tu m'as transmis il y avait la procédure pour réinitialiser le décodeur TV ce que j'ai fait . Après vérification les sous-titres ont disparu...au moins sur Canal 

Merci encore.

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Bonsoir @BUFFLE47 

merci de ton retour

Bonne soirée

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Merci de votre retour.

Bonne journée ^By

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Je pense qu'il y a un problème avec le décodeur TV d'orange ...

Si dans les paramètres orange j'indique VO et sous titres français     sur tous les films et séries que je regarde en différé (canal plus ou france tv arte...) des sous titres français apparaissent ...

Je vais tél à orange pour voir s'ils peuvent de nouveau corriger ce problème. que j'avais déjà eu et qui avait été corrigé avec le numéro de carte virtuelle

Sophie C : je sais sans problème régler les paramètres tant sur orange que sur canal 

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Bonjour @BUFFLE47 

tiens nous au courant après ton appel

Bonne journée