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[#1]

Bonjour:

Je n'arrive pas `télécharger les films achetés "MES videos", avec l'appli "Mon lecteur VOD". Cette dernière me dit que je n'ai aucune vidéo, alors que j'ai plusieures vidéos à télécharger, et me dit également que "je n'ai pas souscrit d'offre internet avec la TV d'orange", ce qui est une erreur.

Comment resoudre ce problème?

Merci pour votre aide, je souhaite télécharger toutes mes vidéos achetés, je souhaite partir en vacances avec les vidéosm dans un endroit sans connexion.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @mik64,

Vous identifiez-vous bien à votre TV d'Orange avec votre adresse e-mail Orange principale ?

Si tel est bien le cas, et afin que vous puissiez profiter de vos services en vacances sereinement, je serais ravie de vous apporter mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer l'adresse e-mail en question ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#3]

Bonjour @mik64,

Super !
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre difficulté soit résolue.

Comme vous le savez à présent, nous sommes et restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.


Cécile

[#4]

Ma compréhension

On ne peux pas télécharger ses films sur une adresse hors Orange

Pour télécharger ses VODs il faut utiliser son adresse email principale créée chez Orange qui a servi à les acheter; on peux définir une autre adresse (hors Orange) pour visionner en streaming ses films, mais pas pour les télécharger

Les films téléchargés sont associés à l'adresse email principale créée chez Orange

Si on quitte Orange (pour Sosh ou un autre opérateur), on perd l'utilisation de son email Orange et on n'a pluss acces aux films achetés qu'on a téléchargé