TV d'Orange Replay (TV à la demande), OCS et VOD Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

j'ai exactement le même soucis depuis plusieurs semaines. Impossible de regarder un replay en entier, l'image se fige et plus aucune commande ne répond. Je dois à chaque fois éteindre et réinitialiser les box, et même comme ça, lorsque la tv se rallume, l'image est figée sur le replay que je n'arrive pas à regarder. Dernièrement, j'ai éteint box et tv pendant plusieurs jours, quand j'ai rallumé j'étais toujours sur l'image du replay que je n'arrivais pas à voir plusieurs jours avant.

Si ce problème est récurrent, et chez plusieurs clients, c'est bien que cela vient d'orange et pas de nos installations/utilisations.

[#2]

bonjour @Audrey7438 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

petite mise à jour:

• plusieurs ré-initialisations à distance par Orange.
• Changement de decodeur UHD ( box TV ) ce matin

Toujours le même problème. 

J'ai essayé de regarder plusieurs films OCS et des replays Arte. ça plante au bout de 5 à 10 min.

Le même film (replay arte) visionné immédiate apprès, sur mon pc, marche parfaitement.

Retour à la case départ.

D'autant plus rageant que tout marchait bien jusqu'à il y a quelques mois.

[#4]

bonjour @tercia 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre l'avis du webconseiller @JChristophe_L  qui suit ton dossier

bonne journée

[#5]

Bonjour @tercia 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les informations demandées par mon collègue.

Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,

Nicolas

[#6]

bonjour @tercia 

si tu veux de l'aide,il faut envoyer tes infos en privé au webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @tercia 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, je vous invite à réaliser une remise à zéro de votre Livebox4

J'attends votre retour, suite à ces manipulations.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bonjour Monsieur

J'ai fait la réinitialisation par le bouton reset comme indiqué. J'ai effectuer un redémarrage du décodeur TV.

J'ai ensuite essayé de regarder une video sur OCS replay. Et j'ai eu l'erreur V13C au bout de 10 minutes.

J'ai utilisé la touche retour de la telecommande pour revenir au menu et "relancer" le film. (Bizarrement il redémarré du début. L'appli OCS n'indique pas pas là où le film s'est arrété. C'est assez pénible lorsqu'on relance le film plusieurs fois de suite...)

J'ai eu le probleme V13C, trois fois au cours des prochaines 40 minutes de film.

Conclusion: aucune amélioration. Exactement le même comportement.

Si vous avez des idees de tests à effectuer, je suis preneur. 

Merci de votre attention.

Cordialement,

F.Lievens

[#9]

bonjour @tercia 

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_L lorsqu'il sera dispo

bonne soirée

[#10]

Bonjour @tercia 

J'ai réinitialisé la carte de votre accès internet du répartiteur. J'attends votre retour, suite à cette manipulation.

Bon après-midi.

Jean-Christophe