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Interrogez la communautéVOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
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bonjour, je viens de passer à la fibre et mauvaise surprise mes VOD achetées n'apparaissent plus dans la rubrique "mes vidéos". Y-a-t-il un moyen de les récupérer sachant qu'elles sont présentes et visibles sur mon ancien décodeur.
merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @Loo02
Concernant vos difficultés de VOD, pouvez-vous me communiquer quelques titres que vous avez achetés ?
Par ailleurs je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que votre ancien numéro de compte client.
Bonne journée
Zoé
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
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Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
merci mais réponse non adaptée car sur mon espace client sur pc les vidéos n'y sont pas non plus
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Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
re @Loo02
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
et fais une réclamation
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Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
désolé mais, quand je vais sur "mon espace client" + "contrats et options" et/ou "gérer votre offre et vos options", il n'y a pas de vignette jaune en bas/à droite pour avoir un contact chat. Un appel au 3900 non merci car les 3/4 du temps on tombe sur une plate forme à l'étranger et ils ne comprennent rien.
Je crois que je vais faire une croix sur mes VOD et à l'avenir j'éviterai ce genre d'achat.
Merci quand même.
Cordialement
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Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
re @Loo02
désactive ton bloqueur de pub si tu as
cdt
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Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
effectivement c'est mieux en désactivant le bloqueur de pub lol
j'ai eu une conseillère en chat service technique, elle a bien vu mes vod mais ses actions n'ont pas abouties, elle a fait remonter au niveau sup, à voir dans 24h. Je vous rendrai réponse.
Merci pour le coup de main.
cdt
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Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
re @Loo02
merci du retour,en espérant une réponse positive
bonne soirée
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Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
toujours pas de nouvelles de mes VOD à ce jour...
je ferai une nouvelle tentative demain avec le chat.
à plus les amis
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Re: VOD achetées disparues avec nouveau décodeur fibre
bonjour @Loo02
merci de ton suivi,c'est peut être encore trop tôt,mais retente quand mème lundi,tiens nous au courant
bon dimanche