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[#1]

Bonjour

Passé à la fibre hier. Changement de box ( LB5 ) mais pas de décodeur (play) et hop, toutes les vidéos achetées ont disparu...

Génial !

Merci pour votre aide

[#2]

bonjour @Gipé 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Gipé 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#4]

re @Gipé 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour @Gipé,

Suite au changement de technologie, (ADSL vers fibre), un nouveau contrat est crée avec un nouveau numéro de compte.

Afin de pouvoir demander le transfert vers votre nouveau compte, pouvez-vous nous communiquer en message privé le numéro de votre compte ADSL, ainsi qu'une liste non exhaustive des VOD que vous aviez achetées ?

Bonne journée

Arnaud

[#6]

bonjour @Gipé 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

J'ai sollicité notre cellule d'expertise pour vous réattribuer vos achats de vidéo. La réattribution se fera dans les 72 heures.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[#8 · Accepted solution]

J'ai retrouvé l'ensemble des vidéos et ai ajouté la liste à ma demande.

Jean-Christophe

[#9]

Merci beaucoup pour votre aide

[#10]

Bonjour@Gipé

La réattribution prendra un peu plus de temps; il a fallu que je retrouve votre ancien numéro de compte client pour agrémenter la demande.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe