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Bonjour,

Je rencontre un 2e souci avec la VOD, que je mets à part pour plus de clarté.

Lorsque je regarde un film en VO avec les sous-titres, par moments les sous-titres disparaissent. Quand je mets le film en pause, cela se produit fréquemment. Ou quand j'essaie de l'avancer ou de le reculer. Ils refusent également parfois de se mettre dès le début du film. Dans tous ces cas, la seule solution pour les récupérer est d'éteindre électriquement la box, ce qui est pénible.

Avez-vous ce souci ? Si oui, l'avez-vous résolu ?

Merci par avance

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bonjour @Nocturnaline 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonsoir melet39, merci pour ta réponse.

C'est le sagem blanc.

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bonjour @Nocturnaline 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci pour ton aide.

Je viens de faire la manip'.

Le prochain film en VO que je regarde, je te tiens au courant.

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re @Nocturnaline 

merci de ton retour,en espérant que le problème soit corrigé

bon dimanche

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Malheureusement, je viens de regarder un film en VO et les sous-titres continuaient à disparaitre... La manip n'a donc pas résolu le souci.

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bonjour @Nocturnaline 

merci du retour,malheureusement,je ne vois rien d'autre éventuellement une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Nocturnaline 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonsoir @Nocturnaline 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt