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[memet39]

memet39 un grand merci pour votre aide.

 J'ai répondu au conseiller par message privé.

[#2]

bonsoir @Nocturnaline 

de rien,merci

bon week-end

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Bonjour @Nocturnaline

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_L

Pouvez-vous m'indiquer si cela vous fait ça sur toutes les VOD, ou seulement sur certaines, si oui lesquelles ?

En complément, je vous propose un échange vers un décodeur plus récent et plus performant. Avant de procéder à l'échange, pouvez-vous me confirmer que vous êtes branché via un câble HDMI et non un câble Péritel et que vous n'utilisez pas d'appareil auditif spécifique ?

Par avance merci pour vos retours.

Bonne journée,

Nicolas

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Cela le fait sur toutes les VOD avec sous-titres.

Je suis bien en HDMI et n'ai pas d'appareil auditif.

Merci pour votre aide

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bonsoir @Nocturnaline 

merci du retour,le webconseiller reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bonne soirée

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Bonjour @Nocturnaline 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée. 

Si après ces manipulations, le défaut est toujours présent, je vous invite à évoluer sur un nouveau modèle de décodeur.

Ce genre de matériel (décodeur blanc) est obsolète pour une connexion Fibre.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe