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[#1]

Bonjour, 

Sans arrêt un message apparait sur replay pour "cibler la publicité". Je vais dans replay, puis tout en bas après les chaines, "gérer publicité" quand je clic dessus on me dit : "publicité désactivée", et pourtant à chaque manip, chaque clic, j'ai ce message sur l'écran de la tv. Merci de m'aider car il m'est donc impossible de désactiver la pub puisque c'est déjà désactivé, pouh !!!!!!, cdlt

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @VERO01 

Afin de s'assurer de la désactivation des préférences publicitaires je vous invite à vérifier directement dans le menu "Orange et moi " de la TV . 

Si l'option est bien désactivée je vous invite à réinitialiser votre décodeur ainsi : 

- décodeur Play

- Décodeur 4

- Décodeur TVUHD

Si votre défaut perdure, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317971

Bonne journée
Sarah

[#3]

Bonjour Sarah,

Je n'arrive pas à vous répondre sur le lien message privé,

Cdlt

[#4]

Bonjour @VERO01,

C'est parfait vous avez réinitialisé votre décodeur vous avez le message de  faire ultérieurement la désactivation. 

L'avez vous faite à nouveau? Que se passe-t-il maintenant sur le Replay concernant la publicité?

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée.

Inès

[#5]

Merci à Sarah et Inès, tout est ok ! cdlt

[#6]

Bonjour @VERO01,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vos services fonctionnent.

J'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#7]

Cela ne marche toujours pas. On a beau "désactiver" les différentes options, rien à faire : dès que l'on change entre direct replay ou autre, on a ce p.... d'écran qui nous invite à accepter ou refuser de participer à une enquête publicitaire.  Et si l'n refuse, bien sûr, le système a le regret de nous dire qu'il ne peut pas enregistrer notre demande !

C'est un vrai scandale ....

[#8]

Bonjour @InsoumiseFlavia, 

Je regrette d'apprendre que le défaut persiste malgré les manipulations via l'application Orange et moi et depuis le décodeur TV.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#9]

Bonjour @InsoumiseFlavia,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

 Zoé