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[#1]

Bonjour,

J'ai téléchargé sur mon PC une copie numérique d'une VOD achetée aujourd'hui. J'arrive très bien à la lire (avec Mon lecteur VOD) quand je suis identifié avec mon compte Orange. En revanche, il m'est impossible de la lire hors connexion (toujours à partir de Mon lecteur VOD).

[#2]

Bonjour @SV92VDM,

Pour pouvoir lire votre VOD, je vous suggère de désinstaller puis de réinstaller "Mon lecteur VOD" sur votre PC. L'avez-vous déjà fait ?

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée

Julie

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Bonjour Julie,

Merci pour cette réponse. J'ai bien pensé désinstaller/réinstaller "Mon lecteur VOD" sur mon PC, mais je crains qu'une telle opération ne bloque définitivement la lecture de mes copies numériques. En effet, je ne suis pas si des informations indispensables à cette lecture seront supprimées en même temps que la désinstallation de "Mon lecteur VOD" et si elles pourront être récupérées.

Merci d'avance de votre éclairage.

[#4]

Bonjour @SV92VDM, 

Je comprends votre questionnement concernant votre lecteur VOD.

Afin de pouvoir remonter les informations à nos équipes, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée,

Wesley

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Bonjour @SV92VDM, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.  

J'ai transmis vos informations à l'équipe technique. Je reviendrai vers vers vous sur ce fil de discussion dès que nous aurons une réponse.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 

Wesley 

[#6]

Bonjour @SV92VDM, 

Comme convenu, je reviens vous concernant "Mon Lecteur VOD".  
Une correction a été apportée. Pouvez-vous réessayer ? 
Lors de l'identification, assurez-vous de cocher la case "Rester identifié". 

Je reste à votre disposition, 

Wesley  

[#7]

Bonjour,

Merci pour ces informations et votre action, même si votre solution me semble incomplète.

En effet : 

J'arrive maintenant à lire hors connexion une copie numérique téléchargée.

Pour cela, je  lance une première fois "Mon lecteur VOD" avec mon identifiant mail orange. Je ferme ensuite le lecteur VOD sans déconnecter mon compte, puis je mets mon PC hors réseau Internet : si je relance le lecteur VOD, en effet je peux lire ma copie numérique.

Nota : je tiens à signaler qu'il n'y a pas de case "rester identifié" sous Mon lecteur VOD.

Mais cette solution me semble partielle car cela suppose que l'on doit toujours être client d'Orange pour lire une copie numérique (puisqu'il faut s'identifier). Or il est bien précisé sur Orange Assistance*:

• "En parallèle, vous avez la possibilité de télécharger une copie numérique unique sur l'ordinateur de votre choix avec l'application Mon Lecteur VOD.
• Cette copie numérique peut être lue sans limitation de temps. Elle reste disponible même si vous n'êtes plus client Orange."

Je dois prochainement déménager et comme je vais à l'étranger, il me faudra résilier mon abonnement Orange.

Comment puis-je toujours accéder à mes copies numériques si je n'ai plus d'abonnement Orange ? Qui plus est, je ne suis pas certaine d'avoir toujours accès à un réseau internet.

*Voici  le lien où j'ai trouvé les précisions :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

Merci d'avance de votre retour.

Cordialement

[#8]

Bonjour @SV92VDM,

Je prends la suite de mes collègues pour un complément d'information.

Comme il est précisé sur le lien que vous nous avez fourni dans votre dernier message, il est en effet possible de télécharger une copie numérique unique sur l'ordinateur de votre choix avec l'application Mon Lecteur VOD.

Cette copie numérique peut être lue sans limitation de temps. Elle reste disponible même si vous n'êtes plus client Orange.

Une fois la copie numérique téléchargée, une pastille verte apparaitra en bas à droite de l'affiche du film.

A partir de ce moment, vous pouvez lire le film en hors connexion et sans avoir besoin de vous identifier.

Cependant, l'application Mon Lecteur VOD est indispensable à la lecture des films téléchargés.

Je reste à votre écoute, en espérant vous avoir facilité la tâche avec ces explications.

Bonne journée

Ludovic

[#9]

Bonjour,

Merci de votre réponse. 

Mais je ne suis pas certaine de pouvoir accéder à mes VOD achetées en cas de suspension de mon abonnement Orange.

Certes je peux lire mes copies numériques (elles ont bien une pastille verte) lorsque je suis identifiée sous « Mon Lecteur VOD », même si mon PC n’est pas connecté à internet. Dans ce cas la référence de mon compte apparaît en haut à droite de l’écran (sylvie.veillat).

Mais si je me déconnecte de mon compte orange sur « Mon lecteur VOD », il m’est impossible de lancer la lecture de mes copies numériques ;  dans ce cas, la mention « hors connexion » apparaît en haut à droite de l’écran

Cela signifie qu’il faut que je sois identifiée dans « Mon lecteur VOD » préalablement à la lecture d’une vidéo; cette identification se faisant avec mon mail orange, quelle est la validité de cette identification en cas de résiliation de mon abonnement Orange?

Nota : je précise que la résiliation d’abonnement est temporaire (pas d’adresse fixe  en France pendant quelque temps) et que je souhaite me réabonner chez Orange dès que j’aurai à nouveau une adresse fixe.

Merci de votre éclairage