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Bonjour @criscath , 

Pouvez-vous me dire si vous auriez reçu le mail d'activation entre-temps ? 

Anthony

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Bonjour,

non toujours pas

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@criscath  Bonsoir,

Je suis Maryline, je relaie mes collègues pour vous accompagner.

En fait vous ne recevez pas le nouveau lien pour l'option Max standard étant donné que vous avez déjà l'option en cours de résiliation jusqu'au 1/07, résiliation qui a été demandée sur l'option détenue auparavant. 

Concrètement vous y avez souscrit le 12/06, puis résilié le 13/06, or la résiliation intervient en fin de mois calendaire, et vous y avez de nouveau souscrit le 16/06, sauf que cet ajout se fera à l'issue de la résiliation de l'option précédente encore en place jusqu'au 1/07. 

Le mieux est de patienter que toutes ces actions soient finalisées pour enfin pouvoir activer le service demandé, soit après le 1/07.

Maryline

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Bonjour,

certes je peux comprendre ce que vous m'expliquez par rapport aux dates, cependant cela n'explique pas le fait que je n'ai jamais reçu le lien d'activation lors de ma 1ère souscription.

C'est un de vos collègues du 3900 qui a résilié l'offre pour voir si je recevais le lien d'activation.J'en ai eu 3 au téléphone qui ont clôturé l'incident sans jamais résoudre mon problème

Du coup je l'ai réactivée le 16/06 en pensant recevoir enfin le lien d'activation.

Avec toutes ces manips, je n'ai plus eu droit à l'offre flash qui offrait le 1er mois, je suppose, je vais donc payer pour un service que je n'ai jamais eu et je ne suis pas sûre de le recevoir après le 1er juillet. Je vais patienter, bien sûr, je n'ai pas le choix mais je ne vois pas comment d'un seul coup après le 1er juillet je recevrai ce fameux lien d'activation.

Cordialement

[#5]

Bonjour,

nous sommes le 02 Juillet, l'option Max est active et je n'ai toujours pas reçu de lien d'activation

Cordialement

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Bonjour @criscath , 

Je reprends le suivi de votre dossier et vous confirme que l'investigation est toujours en cours afin de déterminer la raison qui empêche la réception du lien d'activation. Cela prend plus de temps que prévu et nous nous en excusons.
Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour concluant.
Bonne journée.

Anthony

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Bonjour,

J'espère que cela va être rapide, j'attends depuis le 13 Juin.

J'ai été facturée pour le mois de juin de l'option que je n'ai pas pu utiliser.

Est-ce que vous avez déclenché un remboursement sur le prochaine facture pour, au moins cette période déjà facturée?

J'attends donc de vos nouvelles et surtout le lien d'activation , je ne voudrais pas payer de nouveau le mois de juillet pou rien.

Merci à vous

Cordialement

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@criscath , 

Je vous rassure une régularisation sera mise en place dès lors que vous aurez accès au service. Un geste commercial y sera jouté ;-)

Anthony

[#9]

Bonjour @criscath,

Je me permets de revenir vers vous concernant l'activation de l'option "TV Max Standard"😊.

Nous avons eu un retour du service d'expertise qui indique que votre cas est isolé et qu'ils ne comprennent pas ce dysfonctionnement.

Concernant l'activation, pouvez-vous m'indiquer si vous avez reçu le mail 📧 d'activation et si vous disposez des chaînes TV ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

[#10]

Bonjour

Non je n'ai toujours rien reçu 

Cordialement