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en temps réel pas de soucis uniquement tous les replay de tf1 

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oui le programme se lance correctement mais pas de son 

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@tara747, 

Je vous remercie pour ces précisions. 😊

Dans un premier temps, pouvez-vous tenter de brancher votre câble HDMI sur un autre port de votre téléviseur ?

Si cela n'aboutit pas, j'effectuerai une remontée auprès de notre service dédié.

Pour cela, pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléviseur ? 

De plus, pouvez-vous effectuer de nouveau un test sur différents programmes et m'indiquer leur nom, ainsi que l'heure de l'essai ?

Nadia 

[#4]

rien ne fonctionne même en changeant de port hdmi 

programme ici tout commence à 18h27

programme plus belle la vie à 18h28

toujours pas de son 

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j'ai un téléviseur samsung UE65AU8005K

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@tara747, 

Très bien, je vous remercie. 

Je sollicite notre service dédié et reviens vers vous dès que nous avons un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.🌞

Nadia  

[#7]

Bonjour @tara747 

Notre service d'expertise nous demande des précisions complémentaires :

* si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous configurer la sortie audio du décodeur dans "mes Réglages" sur "automatique" ?

* utilisez-vous une barre de son ou un ampli Home Cinema ?
Si c'est le cas , pouvez-vous tester sans ?

* avez-vous vérifié si votre téléviseur était à jour ?

Dans l'attente de votre retour., je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#8]

je n'ai pas de barre de son ni d'ampli

sortie audio du décodeur je n'ai pas trouvé il faut aller où ? je ne vois pas comment cela pourrait venir de la télé alors que tout fonctionne à part repaly tf1

[#9]

@tara747 

J'ai bien pris note de vos réponses. 👍

Vous pouvez accéder au réglage de la sortie audio du décodeur par la roue crantée présente en haut à droite du menu du décodeur.

Le réglage doit être "HDMI" et non "automatique" comme je vous l'ai indiqué dans mon message précédent. 

* Cela fonctionnait-il auparavant : aviez-vous le son sur les replays TF1 ?

* Pouvez-vous vérifier que votre TV soit bien à jour ?

* dernière question : le paramètre UHD du port HDMI de votre téléviseur est-il désactivé dans les réglages de la TV ?

Jérôme

[#10]

si j'ai envoyé un message en disant que le son des replay tf1 ne fonctionnait plus c'est bien qu'il fonctionnaient avant non ? 

la sortie est bien sur HDMI cela n'a jamais été modifié 

mon téléviseur est à jour

il serait maintenant temps de trouver une solution au problème car cela commence à durer