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[#1]

Bonjour @SOUSOU95,

Je reviens vers vous aujourd'hui concernant le problème que vous rencontrez lors des visionnages de vos programmes en replay.

Pourriez-vous me dire si vous rencontrez ce dysfonctionnement sur les deux décodeurs en votre possession ?

Je vois que l'un d'eux a été mis à jour et ne devrait plus reproduire cet incident, pourriez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Séverine.

[#2]

Bonjour, je reviens vers vous.

Effectivement sur le décodeur mis à jour, le replay max ne saccade plus (je ne sais pas si vous pouvez voir mon réseau, il s'agit de celui raccordé à la livebox, decodeur salon haut)

Tandis que le 2eme decodeur, le replay max saccade ( celui raccordé au repeteur wifi6, decodeur salon bas).

Est il possible de faire la même mise à jour pour celui-ci?

Bien cordialement

Ancien Sousou 95 ( je ne sais pas pourquoi j'ai du changé mon pseudo)

[#3]

Bonjour @SOUSOU95 

en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message,la mise à jour se fait progréssivement

cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir @SOUSOU95,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que sur l'un de vos décodeurs, le défaut n'est plus présent 😊

✔ D'après les informations présentes dans votre dossier, vos 2 décodeurs sont à jour et possèdent respectivement la version logicielle 01.86.48.

💡 Je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre équipement afin d'observer si de l'amélioration se manifeste.

Suite à cette manipulation, je reste à votre entière disposition.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

[#5]

Bonjour les webconseillers,

Je tenais à vous remercier,

maintenant le replay max fonctionne parfaitement sur mes 2 décodeurs.

Encore merci,

Bonne continuation et bon weekend.

Cdt

Laurent S

[#6]

Bonjour @SOUSOU95 

merci du retour

Bon week-end également

[#7]

Bonjour @SOUSOU95,

Toute l'équipe vous remercie pour votre retour 😊

Je suis ravie de lire que vos services TV sont fonctionnels.

✔ Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous restons à votre entière disposition ici même.

📩 En complément, un message privé vient de vous être envoyé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Un excellent week-end à vous.

Julie