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[#1]

Bonjour à tous,

J'ai voulu regarder un film dernièrement en vod je me suis aperçu que la video ne fonctionne pas en téléchargement   du coup impossible de regarder une video depuis le lecteur VOD mon ordi est jour et les pilotes également je souhaiterai savoir si quelqu'un a une possible solution a me proposer car je n'en ai pas (j'ai également enlevé le logiciel proprement et réinstaller) mais rien n'y a fait.

En remerciant la communauté de l'aide qu'elle pourrait me fournir.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @lulu1050

Si je comprends bien vous souhaitez regarder une VOD sur votre PC ?
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3]

Bonjour @lulu1050 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite un bon wekeend.

Mely

[#4]

Bonjour @lulu1050, 

Merci pour vos coordonnées 😊. 

Afin de bien comprendre votre dysfonctionnement, pouvez-vous m'indiquer sur quels supports vous regardez les vidéos à a demande (décodeur Orange, ordinateur...) ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Si j'ai bien compris, il s'agit uniquement de VOD achetés ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#5]

Bonjour,

J'utilise mon ordi pour regarder les videos en VOD, je les télécharge depuis le logiciel attribuer, quand je commence à télécharger il ne m'affiche pas de messages mais il ne me montre pas qu'il télécharge quand je clique pour le télécharger.

J'ai même essayé de supprimer les fichiers dans le dossier attitrés au logiciel et de redémarrer le téléchargement mais rien n'y a fait.

avez-vous une idée ?

En vous remerciant

Cordialement 

[#6]

Bonjour @lulu1050,

Je vous remercie pour votre retour.

Je transmets les informations communiquées à notre cellule d'expertise et ne manquerais pas de revenir vers vous dès lors que j'aurais un retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour @lulu1050,

Pouvez-vous faire un nouvel essai et nous fournir la date et l'heure exacte au moment de l'essai ?

Math

[#8]

Je viens de faire un essai a 17h15 le 31/10/2024

Je vous remercie de me tenir au courant

Pas de changement depuis le dernier message envoyer mon ordi n'a pas de modification particulière les mise a jours sont effective et le logiciel est toujours en stad bail de téléchargement effectif je n'arrive Toujours pas a télécharger les videos.

Tenez-moi au courant si vous avez pu créer le bug de votre côté pour voir l'incident effectif.

En vous remerciant par avance 

[#9]

@lulu1050, 

Merci d'avoir effectué ce nouvel essai ce jour.

Je viens de faire le nécessaire et informer notre cellule expertise.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

[#10]

Bonjour @lulu1050,

Ce phénomène est connu de nos services.

En attendant et pour le contourner, nous vous invitons à partager l’accès à votre TV d’Orange depuis le compte principal.
Ouvrir l’application Orange TV avec le compte principal, se rendre dans le menu « Plus », puis « Partage de ma TV d’Orange »
(en ajoutant l'adresse email de l'utilisateur secondaire, sachant qu'on peut en mettre 5 maximum).

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile