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Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre zen Fibre, avec l'option multi TV. Je dispose de deux décodeurs.

J'ia installé un premier décodeur avec un plug ; tout s'est bien passé.

Mais quand j'ai voulu installer le deuxième ; il s'est affiché le message suivant :

"Nous n'avons pas réussi à vous identifier,

Merci de vérifier que votre décodeur est bien connecté à la livebox."

Et ensuite, il me propose de relancer le test ou de recommencer plus tard. J'ai éteint, rallumer. J'ai changé de câble mais rien n'y fait. J'ai vérifié l'installation à plusieurs reprises. Je vois vraiment pas où est le problème...

Est-ce que quelqu'un saurait m'aider svp ?

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Bonjour @Kiwitoucour ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Mathieu

[#3]

Bonjour,

finalement, c'est bon. ZAprès avoir passé plusieurs minutes avec le service client et un technicien de niveau 2 ; il s'est trouvé que le prolème résultait du décodeur en question.

Je l'ai changé. Et depuis, plus aucun souci. Tout fonctionne parfaitement.

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour.