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[#1]

Bonjour,

A chaque allumage de la TV(3. fois en 24h), écran noir (son normal).

Appel 3 fois à Orange, des manipulations pour réparer au3900

A chaque fois, rebelote (avec un décodeur neuf-3 semaines), écran noir

Les services techniques ne me semblent pas sérieux.

Que compte faire Orange ?

Merci

@+

[#2]

Bonjour @jmmathe79,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#3]

@jmmathe79,

Je vous remercie pour votre retour.
Lorsque vous avez procédé à l'échange de votre décodeur, avez-vous bien changé le câble HDMI, et/ou changé de port HDMI sur votre téléviseur ?
Pouvez-vous également m'indiquer si vous arrivez à avoir l'image après un redémarrage de votre décodeur ?

Anaïs

[#4]

Changer le câble HDMI, oui.

Pas le port.

Éteindre la box et le décodeur, puis rallumer (manœuvres habituelles)... ça marche parfois.

Pas ces dernières 24h et les 3 appels au 3900

[#5]

@jmmathe79,

D'accord, pourriez-vous dans un premier temps, changer de port HDMI sur votre téléviseur, tester et me faire un retour s'il vous plait ? 
Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

[#6]

J ai fait le changement.

Image normale au rallumage.

Il faudra peut être que j attende demain pour un nouveau rallumage.

Merci

@+

[#7]

@jmmathe79,

Super, merci.
J'attends votre retour demain.
Belle soirée à vous. 

Anaïs

[#8]

c est moi qui vous remercie en attendant.

Bonne soirée

@+

[#9]

Bonjour,

Ce matin, tout fonctionne.

Qu adviendra t il si cela se reproduit ?

Marche à suivre?

Encore merci.

Cordialement

JMMATHE

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @jmmathe79,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie
Normalement, cela ne devrait pas se reproduire.
Si c'est le cas, nous restons à votre disposition, et poursuivrons les investigations, rassurez-vous.

Excellente fin de journée à vous.

Anaïs