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TV d'Orange
Bonjour Cécile1208,
Votre souci est facilement "réparable".
Comme écrit dans les messages précédents, vous avez perdu la réception des chaînes Haute Définition après votre déménagement, vous n'êtes visiblement pas éligible à cette option.
Merci d'une réponse.
Votre souci est facilement "réparable".
Comme écrit dans les messages précédents, vous avez perdu la réception des chaînes Haute Définition après votre déménagement, vous n'êtes visiblement pas éligible à cette option.
Merci d'une réponse.
@Cécile1208,
Je peux faire cette modification à mon retour.
Il me suffit de connaitre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) que vous pouvez m'envoyer en message privé en passant par mon profil (en cliquant sur mon pseudo à gauche).
Bonjour Cécile1208,
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de votre confiance.
Concernant la Haute Définition, votre ligne n'est techniquement pas éligible (l'affaiblissement est trop important du fait de la distance du central).
Cette option HD ne figurait d'ailleurs pas dans votre offre commerciale.
Toutefois elle était restée activée sur la Plateforme de Service TV (vous étiez éligible avant votre déménagement). Je viens de l'enlever et de ce fait vous devez retrouver les chaînes nationales sur les zappings 1,2,3....
Concernant votre connexion, un DLM est activé de manière à vous assurer une connexion stable.
Aujourd'hui votre débit a légèrement baissé par rapport à la capacité de votre ligne.
Le test de la ligne montre un problème côté branchement qui nécessiterait une intervention avec rendez-vous.
Si vous remarquez des perturbations (perte de connexion), n'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion.
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de votre confiance.
Concernant la Haute Définition, votre ligne n'est techniquement pas éligible (l'affaiblissement est trop important du fait de la distance du central).
Cette option HD ne figurait d'ailleurs pas dans votre offre commerciale.
Toutefois elle était restée activée sur la Plateforme de Service TV (vous étiez éligible avant votre déménagement). Je viens de l'enlever et de ce fait vous devez retrouver les chaînes nationales sur les zappings 1,2,3....
Concernant votre connexion, un DLM est activé de manière à vous assurer une connexion stable.
Aujourd'hui votre débit a légèrement baissé par rapport à la capacité de votre ligne.
Le test de la ligne montre un problème côté branchement qui nécessiterait une intervention avec rendez-vous.
Si vous remarquez des perturbations (perte de connexion), n'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion.
Bonjour Cécile1208,
Pour la Haute Définition, je ne pense pas que cela soit d’actualité aujourd'hui pour vous avec la TV par ADSL.
Pour être éligible à la HD, l’atténuation de votre ligne (calculée en fonction de la longueur de votre ligne et du calibres des câbles utilisés) ne doit pas être supérieure à 26 dB. Vous êtes à 44dB. La différence est importante.
Concernant le problème de branchement, les résultats du test ne me permettent pas de savoir à coup sur si le défaut est sur votre installation intérieure ou sur notre réseau (à priori je penche pour le réseau).
Il s'agit d'un rendez-vous sur site (demi journée).
Si le défaut est sur le réseau, l'intervention est à la charge d'Orange. Si le défaut est chez vous, elle peut être facturée (d'où l'avantage de bien vérifier vos branchements).
Pour la Haute Définition, je ne pense pas que cela soit d’actualité aujourd'hui pour vous avec la TV par ADSL.
Pour être éligible à la HD, l’atténuation de votre ligne (calculée en fonction de la longueur de votre ligne et du calibres des câbles utilisés) ne doit pas être supérieure à 26 dB. Vous êtes à 44dB. La différence est importante.
Concernant le problème de branchement, les résultats du test ne me permettent pas de savoir à coup sur si le défaut est sur votre installation intérieure ou sur notre réseau (à priori je penche pour le réseau).
Il s'agit d'un rendez-vous sur site (demi journée).
Si le défaut est sur le réseau, l'intervention est à la charge d'Orange. Si le défaut est chez vous, elle peut être facturée (d'où l'avantage de bien vérifier vos branchements).