Bonjour à tous,
Je tiens à partager mon expérience DÉSASTREUSE avec Orange depuis ma souscription à l'offre Coup de Pouce fin novembre.
Premier point : l'option TV n'a pas été activée à la souscription alors que j'ai INSISTÉ plusieurs fois au téléphone que je venais chez Orange SPÉCIFIQUEMENT pour le service TV !
C'est à partir de là que commence une succession d'incidents surréalistes:
Premier décodeur défectueux : impossible de connecter la télécommande, code erreur t32.
Je contacte le service client en précisant que le bouton Orange à l'arrière du décodeur NE FONCTIONNE PAS.
Après de MULTIPLES appels et expertises par téléphone, où l'on me fait faire test sur test, on me dit que le problème vient de la télécommande !
On me programme donc un échange de télécommande en boutique : DÉFECTUEUSE ! Une deuxième télécommande est expédiée par erreur, qu'il faut également que je rapporte en boutique !
Tout cela pour finalement confirmer ce que je soupçonnais depuis le début: Le problème venait bien du décodeur !
Echange décodeur programmé après une batterie de test:
Mais pensez-vous qu'un simple remplacement du décodeur allait résoudre le problème chez Orange ? Absolument pas.
Deuxième décodeur : DÉFECTUEUX code erreur T32
Troisième décodeur reçu samedi juste après avoir restitué le précédent: DÉFECTUEUX également, code erreur T32 !!
La conclusion est évidente : Orange fournit délibérément du matériel non testé, selon le "profil client".
Puisque en tant que client "Coup de Pouce", je ne mérite que du matériel défectueux. Peu importe si je dois multiplier les déplacements en boutique, parcourir des kilomètres, et rapporter encore et encore du matériel non fonctionnel.
Cela permet sans doute de faire le tri à la place des employés Orange et d'économiser leur temps précieux.
Après tout, à 16 euros par mois, je ne suis certainement pas leur priorité en termes de chiffre d'affaires.
Et pendant ce temps, je continue à payer mes factures rubis sur l'ongle pour un service TV que j'avais spécifiquement souscrit pour mes parents, dans l'espoir de profiter ensemble des programmes des fêtes de fin d'année...
En 20 ans d'abonnement Internet, jamais je n'avais rencontré une telle situation, et suis stupéfait qu'une entreprise de cette envergure puisse traiter ses clients avec un tel mépris.
