Abonnement à Ciné Max sans autorisation

[roxagia]

Attention aux arnaque d'Orange avec les abonnements en un seul clic!

Déménagement, travaux, nouvelle télé, beaucoup d'informations à l'écran et hop, par erreur vous cliquez sur une image sur l'écran et rien de plus et ben non...

Aussitôt, s'en suivent des sms sur mon portable pour me demander de compléter mon abonnement, ce que j'ignore.  Je reçois un mail une semaine plus tard pour me demander de compléter mon abonnement à Max en cliquant sur un lien, ce que j'ignore.  

Toujours dans les travaux et ayant un peu de retard dans ma comptabilité, je me rends compte que Orange me facture un abonnement à Ciné Max sans avoir eu d'acceptation de ma part.  

Réponse de Orange et de sa conseillère tellement professionnelle qu'elle se permet de me faire la morale...  J'aurais dû voir ça avant.  Et ben oui ma petite dame, il y a parfois des moments dans la vie ou tout est basculé et qu'on essaie de tout gérer en même temps. Et surtout, on fait confiance à Orange et on ne pense pas qu'un tel groupe arnaque sa clientèle. 

Donc, en un seul clic vous êtes abonnés !!!  Bravo Orange pour avoir été élu service client de l'année.
Attention si vos enfants cliquent maladroitement sur une image sur la télé!!  Vous êtes automatiquement abonné et sans autorisation de votre part!  Votre autorisation en tient qu'à un clic selon la conseillère d'Orange.

Je vais devoir perdre du temps avec mon assistance juridique pour régler cette situation.  MERCI ORANGE !

[Cristal_K]

Bonjour @roxagia,
Bienvenue sur communauté Orange. Je comprends votre déception concernant la facturation du bouquet ciné max et je suis navrée de lire cette situation.
Afin d'éviter ce type de désagrément, je vous inviterai à configurer un code parental. Cette action est proposée dès la première installation du décodeur.
Je vous mets un lien juste ici 👇https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...
La saisie du code sera donc demandée pour vous protéger.

Si vous le souhaitez vous pouvez me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bonne journée🌸



 

[dompierre]

Bonjour @roxagia 

Salutations @Cristal_K 

@Cristal_K  le code parental n'a jamais empêché de s'abonner à un bouquet, il sert uniquement pour protéger les enfants par tranches d'âge -10, -12 ou -16 ans et pour l'achat des VOD.

Dans le cas du problème rencontré par @roxagia  cette solution ne sert donc à rien.

@roxagia  je vous invite à résilier cet abonnement via votre décodeur et appeler le service clients pour demander un dédommagement.

Tenez-nous informés.

Bonne journée.

[fredolerouge]

salut @dompierre 

@roxagia  @Cristal_K 

en fait oui et non, tu peux aussi bloquer les achats depuis le décodeur avec le contrôle parental

[dompierre]

Les achats VOD @fredolerouge , ça n'a aucun effet pour l'abonnement à un bouquet tv.

Bonne soirée.

[fredolerouge]

re @dompierre 

non non, il me semble que ça bloque tous les achats, VOD et bouquets :

[dompierre]

Mettre le lien depuis laquelle est issue cette image est plus explicite @fredolerouge 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d... 

J'ai testé et ça n'a aucun effet sur l'abonnement à un bouquet.

Bonne soirée.

[fredolerouge]

re @dompierre 

j'ai simplement suivi le lien posté par le webconseiller @Cristal_K 

il me semblait bien que cela permettait d'empêcher les abonnements depuis le décodeur

est ce que ça a changé ? est ce que la description du blocage était floue ? honnêtement je ne sais pas

[roxagia]

Bonjour Dompierre,

j'ai contacté le service client à trois reprises et je n'ai aucune réponse sur le pourquoi on se permet de me facturer un service dont je n'ai jamais souscrit et jamais utilisé.  Un simple clic sur une télé n'est pas une autorisation du client!  Avec toutes les informations que nous avons maintenant sur une télé et la télécommande, il est très facile de se tromper.  Mais le problème, c'est l'entêtement d'Orange de ne pas vouloir me rembourser les frais d'activation et les deux mois d'abonnement.  J'ai eu affaire à une conseillère malpolie et qui m'a fait la morale.  Je n'aurais pas dû cliquer, j'aurais dû voir ça avant, etc... C'est sur les agissements d'Orange que nous devons faire la morale.  

Et je ne parle pas de tout le temps que je passe pour régler le problème ! J'espère de tout coeur mettre en garde la communauté d'Orange sur ces arnaques aux abonnements sans accord préalable.  

[Cristal_K]

Bonjour @roxagia, 
Suite à nos échanges privés d'hier je n'ai pas eu de réponse. 
N'hésitez pas à me faire un retour.
Bonne journée 
Cristal🌸