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[#1]

Comment faire apparaitre les sous titres absents sur films en VO?

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir, il faut aller dans les réglages pour les mettre par défaut. Tout comme le choix de la VO ou non. 
Il se peut que certaines séries (ou certains épisodes d’une même serie) ou films n’affichent pas la vostf, ou même parfois il faut aller choisir l’audio description car les sous-titres n’apparaissent pas. On ne le sait que sur le moment 🤷🏻‍♀️

[#3]

Concernant les films en VO diffusés par TCM Cinema sur la TV d'Orange, la plupart sont diffusés sans sous titre en direct alors qu'en Replay, les mêmes films sont sous titrés avec le même réglage VO/VF et Sous titres français/Sans sous titre.

C'est donc un problème de diffusion du signal, la version avec sous titres étant disponible.

La balle est doc dans le camp d'Orange

[#4]

Bonjour @Le-Normand 

Je vous propose mon aide.

Avez-vous des exemples de films/séries dans ce cas ?

Avez-vous constaté ce type de défaut sur d'autres chaînes ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#5]

Bonjour @Le-Normand , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

[#6]

Bonjour,

vous souhaitiez des exemples précis de films diffusés par TCM Cinema, qui sont en VO sans sous titre en diffusion directe et avec sous titre en replay.

Les 3 derniers que j'ai notés sont :

Un jour à New York (On the Town) le 16/08

La féline (Cat people) original le 16/08

La féline (Cat people) Remake le 16/08

Cordialement

[#7]

Bonjour @Le-Normand,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Je ne vois pas pourquoi je dois fournir mes cooddonnées complètes alors que je suis connecté à mon compte Orange pour accéder à ce forum d'échanges.

[#9]

Bonjour,

Votre profil forum est rattaché à une adresse Gmail ([email protected]).

Dans tous les cas, nous avons besoin de vos coordonnées pour vous authentifier de façon sécurisée, s'assurer que votre matériel est bien à jour par exemple et si nécessaire ouvrir un ticket d'incident rattaché à votre ligne.

Si vous souhaitez notre aide, n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées.

Sinon je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#10]

Bonjour,

Après une analyse poussée, une réinitialisation de la box (6) et des mes deux décodeurs UHD, je constate que les sous titres ont disparu de toutes les chaines "Cinema" (TCM, Paramount, Action, Cine Plus...) tant en direct qu'en replay et cela depuis le 23 octobre lorsque je reçois le signal sur un moniteur sans HDMI (je transforme le HDMI de l'un des décodeurs en SCART) avec son entrée Péritel.

Quand je visionne en HDMI direct sur un autre appareil, les sous titres sont là.

Mon problème n'est donc pas un problème de materiel (Box ou décodeur), mais est dû à une modification du signal qui bloque désormais les sous titres depuis le 23 octobre, date à laquelle Orange comme Canal ont modifié les accès aux chaines, tant en direct qu'en replay.