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Bonjour,
J'écoute habituellement la radio sur la TV via box + décodeur orange et spécialement France-Culture tous les jours. Eh bien depuis deux jours, je n'arrive pas à écouter France-Culture ; quand je demande la chaîne, j'ai un message qui dit que "le format du contenu n'est actuellement pas compatible avec mon décodeur" (sic).

Je précise que le bug n'affecte QUE cette radio, discriminatoirement, et que j'ai bien entendu fait tous les antibugs habituels, tels que redémarrages box et décodeur.

Ah oui, avant que quelqu'un me dise qu'il faut que je réinitialise le décodeur, je précise que c'est fait aussi !

Merci de votre aide !

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Bonsoir @Lolapit1 

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Plus-de-radios-belges/td-p/1965624/page/3

L'application radio ne supporte pas le codec audio AAC sur les anciens décodeurs TV, ce qui fait que certaines radio deviennent inaccessible. La belge Classic 21, la française France Culture et bien d'autres certainement.

Pas d'autre solution que de changer de décodeur TV pour un plus récent.

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Ah OK ! Merci de la réponse. C'est déjà une solution 😊 je peux donc aller changer mon décodeur en boutique orange si j'explique le problème ?

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@Lolapit1 

Il faut passer par le SAV, 3900 ou chat, pour obtenir un numéro d'échange.

Ce n'est pas gratuit, il t'en coûtera 10€ si tu rends un décodeur de couleur blanche, 40€ si c'est un décodeur plis récent de couleur noire. 

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Payer 40€ pour changer un décodeur qui ne fait pas le job me paraît scandaleux!

J'aimerais bien qu'un web conseiller passe par là pour me faire passer un bon d'échange.

Merci!

Lolapit

[#6 · Accepted solution]

Bon. Sujet clos pour l'instant. Je viens d'obtenir un bon d'échange via le chat Orange. Je me suis fait préciser que l'échange est gratuit. Espérons que cela va fonctionner...

Merci à Blanquet94 :-)

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Alors, décodeur changé. J'ai eu un nouveau et tout à fonctionné parfaitement pendant 3 mois. Et là, rebelote. Orange radio ne veut plus afficher France culture. 

Si un conseiller passe par là, il paraît qu'avec une reinitialisation poussée par un technicien ça rentre dans l'ordre.

Merci de votre aide. Je désespère. 

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Bonjour @Lolapit,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Lolapit 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt