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Accès impossible aux bouquets Espagnol et Italien sur mon deuxième téléviseur

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Accès impossible aux bouquets Espagnol et Italien sur mon deuxième téléviseur

Après installation des bouquets Espagnol et Italien sur mon deuxième téléviseur (décodeur Sagem Slim UHD 86/87/90) je n'ai pas accès aux chaines tout en ayant respecté  et essayé les différentes procédures et attentes. 

Les 2 bouquets fonctionnent très bien sur le premier téléviseur avec le décodeur TV 4.

J'ai une Livebox 4 avec la fibre.

Merci pour votre aide.

5 RÉPONSES 5
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Re: Accès impossible aux bouquets Espagnol et Italien sur mon deuxième téléviseur

@Bougnat12 

 

as tu réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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115  

Re: Accès impossible aux bouquets Espagnol et Italien sur mon deuxième téléviseur

Merci pour ta suggestion que j'ai tout de suite appliqué mais le problème est toujours là.

Ce qui est surprenant c'est que l'installation se déroule correctement mais quand je veux accéder à une chaine - par exemple N° 437 24h TVE- je reçois à nouveau le message:  "Disponible avec l'abonnement : Bouquet Espagnol " + toute la suite.

J'ai fait plusieurs essais mais "le canard est toujours vivant".

Pense-tu qu'un changement de décodeur peut résoudre le problème ?

Merci pour ton aide. 

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110  

Re: Accès impossible aux bouquets Espagnol et Italien sur mon deuxième téléviseur

re @Bougnat12 

 

le mieux est de voir avec le service client à partir de lundi soit le bouquet n'est pas activé sur la carte soit un problème de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
69  

Re: Accès impossible aux bouquets Espagnol et Italien sur mon deuxième téléviseur

Bonjour @Bougnat12 


Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée

Jean Christophe

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Re: Accès impossible aux bouquets Espagnol et Italien sur mon deuxième téléviseur

bonsoir @Bougnat12 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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