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[#1]

Bonjour 

depuis hier soir quand j allumé mon décodeur 

j’ai bien la page d’accueil de présente à l’écran ( replay etc) mais je n’ai pas accès aux chaînes 

malgre relance de la box, réinitialisation du décodeur toujours le même probleme

 problème identique sur deux écrans de tv différents 

que se passe t il svp 

merci pour votre aide 

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salut @Viocbz

panne subite ou souscription récente ?

si c'est une souscription récente, ça peut être normal, il faut que les droits soient activés sur la carte virtuelle et c'est en léger décalage avec l'activation internet

si panne subite et que la réinitialisation des décodeurs ne donne rien, direction le 3900

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Bonjour 

panne subite

j’ai éteins décodeur et tv et en le rebranchant sur une autre télé j ai eu le problème 

acces à orange depuis plus d’un an 

ok je vais contacter le

SAV alors 

Est ce que ça peut venir de mon câble hdmi?

je ne pense pas sinon je verrai rien du tout 

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re @Viocbz 

câble HDMI possible, testes avec un autre

autre possibilité, la prise HDMI de la TV, essaies sur une autre prise

ou un souci de résolution HDMI, essaies d'en changer :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Merci 

je vais essayé avec un nouveau câble ce soir 

j ai essayé différentes prises hdmi sur la tv et même sur une autre tv mais pareil 

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re @Viocbz 

vérifies aussi le changement de résolution

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Bonjour @Viocbz,😊

Ce type de dysfonctionnement peut venir de la connexion entre votre décodeur et votre LiveBox. Comment sont-ils connectés : Ethernet, Wifi ou via un équipement intermédiaire (CPL, Répéteur...) ?

💡 Vous pouvez en complément visualiser et optimiser la qualité de connexion de chacun de vos appareils depuis votre réseau local.

En complément, avez-vous un écran noir sur toutes les chaînes de la TV d'Orange ? Qu'en est-il des services Replay, VOD… Accédez-vous aux programmes ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

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Malgré un changement de câble hdmi, une relance de ma live box problème toujours présent 

j ai appelé le sav qui ont mis à jour mon décodeur et problème résolu

merci a tous pour votre aide 

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Bonjour @Viocbz,

Je vous remercie pour votre message et n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Vous allez recevoir un message en privé.

Marc

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@Viocbz,

À la suite de notre conversation, vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction.

Elle concerne uniquement la qualité de nos échanges sur les réseaux et vous est envoyée dans le cadre de l'amélioration de la relation client.

A ce fait, un champ commentaire vous permettra de vous exprimer sur votre parcours.

J’espère y voir briller votre satisfaction avec ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc