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Bonjour ,

J'ai actuellement une offre Livebox Up Fibre et un décodeur Livebox Play de mon ancienne offre ADSL, ce décodeur n'a que des soucis (déconnections, image figée,etc)  je souhaiterai faire un échange avec un décodeur TV UHD 4K compris dans mon nouveau forfait, comment effectuer cette démarche ?

Cordialement

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Bonjour, 

Ce décodeur étant bientôt obsolète, vous avez dû recevoir un mail et un courrier vous informant que vous allez en recevoir un autre tv uhd. Je l'ai reçu hier mais ne l'ai pas encore installé. J'espère que ça va me changer la vie, car je n'en peux plus aussi du livebox play.

Si vous n'avez rien reçu, contacter le service client. 

Bon week-end ! 

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Bonjour et merci pour votre réponse rapide.

Je n'ai reçu aucun mail pour l'instant, je vais contacter le service client.

Merci encore et bon week-end

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Bonjour,

Suite à mon contact auprès du service client ceux-ci me proposais un échange payant de 40€ pour un modèle HD car il ne pouvait le remplacer que par un modèle équivalent.J'ai réussi à avoir le SAV qui m'a confirmé que mon décodeur était HS et m’ont donné un code pour l'échange du décodeur.

Moralité contactez au préalable le SAV.

merci

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salut @Cgi 

@Pascale94 

il n'en reste pas moins que le décodeur play est retiré du service et sera remplacé par un UHD