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Bonjour la communauté,

Je suis récemment client Orange avec l'offre Livebox Max fibre et possède une smart TV compatible (Samsung Smart TV de 2021 / Système exploitation TIZEN). 

Après vérification de toutes les conditions 

- L'option TV d'orange sur TV connectée est accessible sur demande pour les offres Max.

- La smart TV est compatible 

- L'application TV d'orange est installé sur la télé

Pourtant, je ne parviens pas à m'authentifier sur l'application de la télé. Je recois le message d'erreur "vous ne disposez pas de l'option - STW020".

Après de multiples discussions, il apparait que le problème provient de l'installation d'un décodeur TV. Décodeur que je ne souhaite pas installer du fait de son inutilité (Gain de place, 40 euros d'activation...)

Avez vous rencontré le même problème et si oui comment résoudre cette situation ? Je suis très surpris que Orange ne propose pas de solution pour les clients ayant déja une smart Télé.

==> La réponse obtenu de la part du service client est "TV d'orange sur TV Connectée est possible que sur une seconde télé si vous avez déjà un décodeur TV sur un écran principal. L'option vous d'avoir la TV sur une seconde TV. Cela n'est pas possible sans un décodeur TV activé sur la ligne."

Donc nous devons avoir deux télé pour bénéficier d'une télé connectée? Surprenant...

Enfin, je souhaite préciser que ce sujet a été abordé avec les conseillers orange lors de la souscription qui n'a nullement fait mention de ce requis d'avoir un décodeur. De plus, cela n'est metionné nulle part sur le contrat. La seule mention est

- "Option TV d'orange sur TV connectée accessible pendant vingt quatre mois sur demande dans l'espace client dans un délai de trois mois après souscription de l'offre avec télévision connectée Samsung commercialisée depuis 2018"

Finalement toutes les conditions sont réunis. Je me sens démunis face au service clientèle qui ne trouve de solution à ce problème.

Un grand merci de votre aide,

Très bonne journée,

Etienne

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Bonjour @Dubeceti 

Sans décodeur inutile d'insister.

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Bonjour Jyvo,

Merci de votre réponse. Quelle en est la raison? Avez vous aussi rencontré ce problème sans succès? 

Bien cordialement,

Etienne

[#4 · Accepted solution]

@Dubeceti 

C'est le décodeur qui gère les droits TV

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Bonjour Jyvo,

Merci de votre aide. Je vois pourtant une offre livebox + Smart TV samsung en ce moment. Pour cette offre, il est confirmé par le service client qu'un décodeur n'est pas requis. Ce ne semble pas être un problème technique. 

Bien à vous,

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Bonjour @Dubeceti 

Coucou @jyjo29 

@Dubeceti  c'est bien cette offre que vous avez ?

https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre/serie-speciale-livebox-fibre-smart-tv 

Si oui, le décodeur reste obligatoire, seule l'offre accès à l'appli Orange st comprise dans l'offre (sinon c'est 5 € par mois).

Il n'y a que chez Sosh est la TV Connectée n'a pas besoin de décodeur, car chez eux, la TV n'est pas incluse.

Bonne journée.

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Bonjour  @Dubeceti 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂

Afin de vous renseigner au mieux, pourriez-vous, s'il vous plaît, me préciser l'option à laquelle vous souhaitez souscrire ? 

Celle à laquelle fait référence @jyjo29, que je remercie pour sa réponse, est la TV d'Orange sur TV Connectée (en voici le détail : Profitez de la TV d’Orange directement sur votre TV).

S'il s'agit bien de celle-ci, un décodeur est en effet requis car c'est en effet lui qui gère les droits TV.

J'attends votre retour pour vous répondre plus précisément et d'ici là, je vous souhaite un bel après-midi.

Stéphane