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[#1]

ok , merci beaucoup pour les reponses .

je vais essayer de voir ca avec l assistance , encore merci .

[#2]

Bonsoir à tous, j'ai le même problème pas de chaines HD et je ne l'ai pas trouvé de signalé dans mon offre open play, que nous venons d'activé cette semaine

J'ai réalisé les test comme demandé, en voici les résultat

central téléphonique : CARENTAN
longueur de ligne :1408 mètres
affaiblissement théorique :  21.12dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  15.79 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1017 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  7854 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.8 dB

Merci d'avance pour vos renseignements

Cordialement

JM

[#3]

bonsoir ,

juste pour dire que pour moi c'est resolu , j'ai juste attendu quelques jour pour etre sure que tout soit installer et que l offre soit deployer sur ma ligne et je l ai juste souscrit dans les option dans mon compte  .

Puis quelques heures apres , j ai juste redemarré le decodeur et ca a marché .

[#4]

salut @JMC50 

bizarre tes valeurs

Il y a un écart entre ce que ton atténuation peut permettre en terme de débit et la synchro de la box

ceci peut expliquer l'absence de la HD pour l'instant

Fais une remise à zéro de la box :

http://assistance.orange.fr/remise-a-zero-de-la-livebox-play-5545.php

puis postes nous à nouveau les valeurs de la box

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Bonjour @JMC50 

Si vous souhaitez que je regarde si vous êtes éligible à l'option TV HD  merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

[#6]

Bonjour,

J'ai fait le test sur degrouptest, conseillé dans le post n°2 solution

Je suis vert, j'ai >31 donc a priori pas d'HD

Pourtant le conseillé m'a dit que j'allais l'avoir. En même temps il n'y est pour rien.

Du coup, je m'étais abonné au bouquet OCS, je ne sais pas si je vais résilier

[#7]

Bonjour @ZeStarPower 

Afin de vous venir en aide à propos de la tv hd, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#8]

Merci fredolerouge,

Bernard à activé mon option de TV HD qui n'y été pas dans mon contrat, par contre j'aurais juste besoin d'une information complémentaire, une fois activée, faut-il attendre un certain temps que cela soit pris en compte, faut-il relancer la box et/ou le décodeur car je ne suis toujours pas en TV HD actuellement

Merci d'avance pour votre aide

[#9]

Bonjour,

Faire un appui long sur le bouton Prog- en face avant du décodeur, jusqu'à apparition du menu maintenance, puis sélectionner "réinitialiser".

Le décodeur va redemarrer, puis télécharger le nouveau plan de service incluant les chaines HD.

Sinon attendre, ça finira par passer tout seul !

[#10]

Merci pour votre aide, cela a bien fonctionné, je peux selectionner maintenant la TV en HD

Par contre, cela ne fonctionne pas, la l'image reste noir et par moment un message apparait me disant que je n'ai pas accès a cette chaine?

c'est pas simple tout cela