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Bonjour stmax38,

Il n'y a rien à configurer spécialement pour la TV HD , ni sur la box, ni sur le décodeur.

Ce n'est pas parce que vous avez l'ofrre livebox star , ou une TV HD que vous avez automatiquement la TV HD.

L'éligibilité à la TV HD dépend de la vitesse de la ligne, de son affaiblissement, et de l'equipement du NRA sur lequel vous êtes rattaché.

Pour savoir si vous avez actuellement la tv HD, vérifier sur votre compte internet / ma formule / options et bouquets TV / si vous avez bien l'option haute définition / gratuit / non résiliable en ligne.

Si en changeant de TV, vous n'avez plus aucune chaîne,ox et le décodeur

vérifiez le câblage entre le décodeur et la TV ( câble HDMI), puis entre la livebox et le décodeur (câble ethernet)

Procédez ensuite à un redémarrage de l'installation comme suit, et dans l'ordre :
- arrêt électrique TV, décodeur, livebox
- redémarrage la livebox
- attendre la synchronisation de la livebox( internet et téléphone)
- redémarrer la TV, et la positionner sur la bonne entrée audio/vidéo correspondant au branchement du décodeur
- redémarrer le décodeur

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salut ledav

tu es bien éligible HD, contactes l'assistance

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Bonjour Ledav51 et Stmax38,

En complément des conseils apportés par lagen et fredolerouge, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour Ledav51,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie. 

Après avoir réalisé une mise à jour de votre dossier, je vous invite à redémarrer tous vos équipements dans l'ordre suivant :

- Arrêtez électriquement votre décodeur TV et la Livebox Play (Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)

- Redémarrez votre Livebox et attendez que la connexion internet fonctionne à nouveau (Vérifiez que le bouton i est vert et appuyez dessus. Le message Internet OK doit s'afficher).
- Redémarrez votre décodeur TV et patientez pendant son redémarrage.
-Vérifiez si vous recevez les chaînes en HD et tenez-moi au courant.

En réponse à votre question, le non-raccordement de votre décodeur à la TNT n'a pas d'incidence sur la réception HD. Ce branchement peut être nécessaire pour l'utilisation de l'option Enregistreur TV du décodeur Livebox Play, dans le cas où vous souhaitez regarder une autre chaîne pendant l'enregistrement d'un programme.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée.

[#5]

Bonjour, j'ai également un problème avec la reception des chaînes HD.
J'ai bien vérifié, je suis censé être éligible à la HD sur le site Orange. J'ai même quelques chaînes en HD telles que HD1 ou Arte mais pas les autres.

J'ai fait également le test sur la live box, voici les données:

• caractéristiques techniques

• 1.16
  atténuation montante
  15.1 dB
• 1.17
  atténuation descendante
  37.1 dB
• 1.18
  marge de bruit montante
  17 dB
• 1.19
  marge de bruit descendante
  10 dB
• 1.20
  taux montant maximum
  888 Kb/s
• 1.21
  taux descendant maximum
  8852 Kb/s
• 1.22
  synchronisation montante
  888 Kb/s
• 1.23
  synchronisation descendante
  

  7530 Kb/s
  
  J'ai également redemarré Livebox/decodeur  ( UHD 87 slim)
  
  Quelqu'un aurait une autre solution excepté d'aller en boutique? Merci d'avance!

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salut

tu ne peux être éligible à la HD, car non seulement ton atténuation est bien trop élevée (37dB pour maxi 26dB) mais ton débit est bien trop faible (7,5 mégas pour 10 mégas mini).

Si tu as la HD, c'est uniquement possible via la TNT HD

SI elle a été activée sur la totalité de la TV par ADSL, il faut la faire désactiver par l'assistance, car cela a été fait par erreur. D'autant que même en théorie, ça me surprend qu'elle ait pu être vue comme éligible

[#7]

Bonjour Mapinguari,

En complément des conseils apportés par fredolerouge, je vous propose mon aide. Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#8]

Bonjour,
Merci de ta réponse. Au moins c'est clair.
Je me suis abonné à une chaine payante (Bein sports) mais du coup je ne la reçois pas du fait de la HD?
Si je me désabonne de l'option HD, aurais-je ces chaînes en mode "normal"?

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Bonjour Mapinguari,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Suite aux résultats de test sur votre ligne, je vous propose de désactiver l'option HD. Pouvez-vous me dire si je peux réaliser cette manipulation ?

J'attends votre retour,

Bonne soirée.

[#10]

Bonjour, merci pour votre aide.
Oui pas de soucis, j'espère ainsi pouvoir profiter de certaines chaînes qui me sont indisponibles pour le moment telles que Be In Sport.
Merci encore.