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[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus de nouvelles concernant mon éventuelle possibilité d'activation de la HD, par contre je m'apperçoit que j'ai un dossier de dépannage qui a été ouvert le 10 Septembre soit le même jour que Jean Claude est intervenu. Est-ce lié?

Merci

Cordialement

[#2]

Bonjour @superflower 

Oui, un dossier est ouvert suite à votre demande.

Je viens de réaliser un test de votre ligne et son atténuation est de 27.3 dB, cet affaiblissement est supérieur à la valeur limite et ne permet pas la TV HD.

Je vous souhaite une excellente journée. Claude

[#3]

Bonjour @claude_

Donc aucune possibilité de forcer l'activation?

Sinon tant pis et merci tout de même d'être intervenu

Cordialement

[#4 · Accepted solution]

@superflower 

Non, aucune possibilité de forcer l'activation.

Merci à vous.

Bonne journée. Claude

[#5]

Ok merci bien

Bonne journée à vous également

[#6]

@superflower 

Merci beaucoup. Claude

[#7]

Bonjour,

J'ai un contrat livebox Zen et je suis éligible à la tv Hd.

Mais mon décodeur Uhd 87 ne m'affiche pas les chaines en HD

Aussi, je n'ai pas dans les optionsn accès à l'activation de la HD.

Est ce qu'un Webconseiller peut m'aider s'il vous plait

Merci

[#8]

Bonjour,

J'ai un contrat livebox Zen et je suis éligible à la tv Hd.

Mais mon décodeur Uhd 87 ne m'affiche pas les chaines en HD

Aussi, je n'ai pas dans les optionsn accès à l'activation de la HD.

Est ce qu'un Webconseiller peut m'aider s'il vous plait

Merci

[#9]

salut @Jenny210

juste histoire de s'assurer de ton éligibilité HD, pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#10]

Bonjour @Jenny210 

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.

fredo40

[#11]

Bonjour,

J'ai la TV par ADSL depuis quelques jours mais je n'ai pas accès à la HD, est-il possible de l'activer car je n'y arrive pas depuis mon espace client.

Merci