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Bonjour, 

Depuis 2 jours nous sommes plusieurs clients d'Orange impactés par une coupure Internet suite à un incendie dans un immeuble.

Nous avons été "dépannés" par le prêt d'un Airbox 4 et nous avons retrouvé la capacité Internet (portable, PC) mais malheureusement pas la TV.

Nous disposons d'une Livebox5 mais il est impossible malgré de nombreuses tentatives de recevoir la TV.

Nous entendons et lisons tout et son contraire et nous ne savons toujours pas si l'Airbox est la bonne solution pour recevoir la TV

Si un internaute connait ce problème, merci à lui de nous dire ce qu'il en pense

Cordialement

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Bonjour @BZH29PL,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite dans un premier temps à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3 · Accepted solution]

@BZH29PL,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte actuellement vos services.

Nos techniciens sont bien informés de votre situation, la date de fin est prévue pour le 6 janvier en fin de journée.

💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Dans le cadre de cette interruption de service, vous disposez bien d'une Airbox de prêt.

💡 Celle-ci n'est pas compatible avec votre Décodeur TV.

👉 Voici un lien pour vous permettre de regarder vos chaînes préférées en direct sur votre navigateur internet ou sur vos appareils mobiles.

Je vois également que vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié jusqu'à résolution de vos difficultés.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

[#4]

Merci Kevin de ces informations

Nous allons suivre vos conseils techniques.

Pour le suivi nous allons continuer avec la personne en charge de ce dossier.

Encore merci de votre aide.

Cordialement

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@BZH29PL,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie. 😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin