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Appairage de ma télécommande impossible
Bonjour,
La Livebox et le décodeur TV sont neufs. J'ai d'abord eu un problème de ligne, qui a été résolu hier par un technicien, intervenu à mon domicile.
Mais après son intervention, alors que la TV fonctionnait, j'ai constaté que ma télécommande ne fonctionnait plus et relancé l'appairage. Depuis, la tentative d'appairage tourne en boucle, et je ne peux donc pas regarder la TV.
J'ai testé le décodeur, il n'y a pas de problème. J'ai mis en oeuvre toutes les recos de l'assistance en ligne sans succès. J'ai aussi essayé d'utiliser la télécommande virtuelle sans succès.
Le chat n'est pas actif à la Martinique et le 3900 ne répond pas...
Pouvez-vous m'aider ?
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Re: Appairage de ma télécommande impossible
Bonjour @MTH2
Un truc de @melet39
Redémarrer votre décodeur
Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :
éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.
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Re: Appairage de ma télécommande impossible
Bonjour,
J'ai déjà fait cela. C'est ce que préconise l'assistance en igne. Rien de tout cela ne fonctionne (ni le fait d'éteindre et d'enlever les piles, ni le fait d'appyer sur le bouton d'appairage à l'arrière du boîtier). Je suis bloquée sur la page d'appairage qui se relance automatiquement. Impossible d'en sortir...
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Re: Appairage de ma télécommande impossible
Bonjour @MTH2
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Appairage de ma télécommande impossible
bonjour @MTH2
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Appairage de ma télécommande impossible
C'est fait !
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Re: Appairage de ma télécommande impossible
re @MTH2
merci du retour,c'est parfait
bon week-end
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Re: Appairage de ma télécommande impossible
Bonjour @MTH2
Merci de votre retour.
J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Appairage de ma télécommande impossible
Bonjour,
Vous l'avez postée depuis Paris ou la Martinique ? En courrier normal ou en RAR ? Je crains qu'il soit compliqué pour moi de la récupérer. N'es-t-il pas plus simple que je me rende dans une boutique Orange ?
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Re: Appairage de ma télécommande impossible
bonjour @MTH2
il y a beaucoup de retard dans l'acheminement du courrier,et malheureusement les boutiques sont fermées
bonne journée