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Bonjour,

La Livebox et le décodeur TV sont neufs. J'ai d'abord eu un problème de ligne, qui a été résolu hier par un technicien, intervenu à mon domicile.
Mais après son intervention, alors que la TV fonctionnait, j'ai constaté que ma télécommande ne fonctionnait plus et relancé l'appairage. Depuis, la tentative d'appairage tourne en boucle, et je ne peux donc pas regarder la TV.

J'ai testé le décodeur, il n'y a pas de problème. J'ai mis en oeuvre toutes les recos de l'assistance en ligne sans succès. J'ai aussi essayé d'utiliser la télécommande virtuelle sans succès.

Le chat n'est pas actif à la Martinique et le 3900 ne répond pas...

Pouvez-vous m'aider ?

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Bonjour @MTH2 

Un truc de @melet39 

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

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Bonjour, 

J'ai déjà fait cela. C'est ce que préconise l'assistance en igne. Rien de tout cela ne fonctionne (ni le fait d'éteindre et d'enlever les piles, ni le fait d'appyer sur le bouton d'appairage à l'arrière du boîtier). Je suis bloquée sur la page d'appairage qui se relance automatiquement. Impossible d'en sortir...

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Bonjour @MTH2 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @MTH2 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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C'est fait !

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re @MTH2 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Bonjour @MTH2 

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonjour,

Vous l'avez postée depuis Paris ou la Martinique ? En courrier normal ou en RAR ? Je crains qu'il soit compliqué pour moi de la récupérer. N'es-t-il pas plus simple que je me rende dans une boutique Orange ?

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bonjour @MTH2 

il y a beaucoup de retard dans l'acheminement du courrier,et malheureusement les boutiques sont fermées

bonne journée