Bonjour,
Je viens vous faire part de l'incompétence du SAV Orange.
J'ai eu le démodulateur UHD l'année dernière. Après quelques mois, la télécommande se déconnecte et impossible de la ré-appairer. Appel 3900 -> 1er changement télécommande....
Nouveau problème début décembre. De plus, le démodulateur étant en phase d'appairage, il est impossible d'utiliser l'application, car elle cherche en boucle la télécommande....Plus de Tv....
Depuis 1 mois et demi, 4 changements de démodulateur!!! Le dernier en date, il y a 3 jours...démodulateur qui a fonctionné 1 jour et demi et de nouveau problème d'appairage!!
Je viens de raccrocher avec le SAV et après 30 minutes à parler à un mur, il m'annonce l'envoi d'une nouvelle télécommande malgré mon insistance pour un changement de modèl !!!! Mais de qui se moque t'on!
De plus, la mauvaise foi et les mensonges des interlocuteurs du 3900 est insupportable.
Mon appel de vendredi dernier en est la preuve: la responsable que j'ai eu au téléphone m'a certifié l'envoi d'un autre modèle car elle a reconnu un véritable problème avec les télécommandes (première fois d'ailleurs qu'ils reconnaissent quelque chose, habituellement, on me disait que c'était un problème isolé et que je n'avais pas de chance)...résultat: j'ai reçu le même matériel!!!
Ce matin, la nouvelle responsable que j'ai eu, m'a confirmé l'envoi d'une télécommande différente de celle que j'ai.... ce dont je doute fortement.
Personne n'écoute, on vous prend pour un c..., on ment au client, on ne rappelle pas et j'en passe....Le tout pour un service payé très cher!!!
C'est mon dernier appel, au prochain problème c'est la résiliation!
Bon courage à vous si vous êtes victime comme moi de ce pseudo SAV!
