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Bonjour,

Subitement ma télécommande a cessé de fonctionner, j'ai procédé à de nombreux essais de réappairage, réinitialisation du décodeur, de la livebox, changement des piles de la télécommande, je n'obtiens aucun résultat. Le décodeur est bloqué sur la procédure de réappairage de la télécommande donc je n'ai plus de TV ni aucun service........ Et le service clients d'orange est débordé en cette période de confinement COVID19 (moins de conseillers, plus d'appels ?). Je voudrais pouvoir parler à un conseiller. 

[#2]

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis hier soir (télécommande qui ne fonctionne plus, d'un seul coup); depuis, impossible d'appairer à nouveau la télécommande.

Si toutefois vous avez une solution...

Merci

François

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Bonjour François

Rien à faire, il faut changer box + télécommande. J'ai réussi à avoir un conseiller orange ce matin, il faut être patient, nous avons refait ensemble toutes les manipulations possibles, elles ont échoué. Mercredi sera procédé à l'envoi du colis qui m'arrivera peut-être vendredi ?

Bon courage

Tanguy

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Bonjour,

OK merci de votre retour, je vais contacter Orange

Bonne journée

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Bonjour 

est ce que vous avez reçu votre décodeur et la télécommande ? Ça fonctionne ? 
j’ai rencontré le même problème hier et aujourd’hui on m’annonce l’envoi d’un nouveau décodeur et télécommande mardi 1 avril 

pourtant mon décodeur est récent je l’ai eu il y’a un mois 

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Excusez-moi pour ce "léger" retard, je viens seulement de voir votre réponse...

Oui, Orange m'a fait parvenir un nouveau décodeur (+ télécommande), en plein confinement. Et cela remarche du coup

Orange très réactif sur ce coup là