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[#1]

Bonjour,

Depuis 2 jours, lorsque mon mari et moi voulons allumer notre décodeur TV à l’aide de l’application TV d’Orange, nous avons le message :

« Orange info :

Vous n'êtes connecté à aucune clé et aucun décodeur n'est détecté ».

Nous sommes donc obligés d’éteindre puis de rallumer électriquement le décodeur pour que tout rentre dans l’ordre.

Version de l’application : 10.4.3 et dernière mise à jour fin janvier 2025.

Une idée de ce qui se passe ?

Merci.

[#2]

Bonjour @Nadgaga,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'accès à votre décodeur depuis l'appli TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Finalement le décodeur était en veille prolongée (suite à une mise à jour ? je ne sais pas le dire car j’ai le souvenir que je n’avais pas choisi la possibilité de veille prolongée).

J’ai donc désactivé la veille prolongée et depuis tout fonctionne de nouveau : je peux de nouveau allumer le décodeur avec l’application TV d’Orange.

Merci.

[#4]

Bonjour @Nadgaga, 

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre suite à la désactivation de la veille profonde. 😊

Je vous souhaite une excellente journée,

Loane