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[#1]

Bonjour, 

Je viens de changer de décodeur tv pour le tv uhd. J'ai bien les menu, les services (Netflix ....) mais je n'ai aucune image du direct. J'ai remis l'ancien décodeur et là aucun soucis. Tester sur une autre tv et même chose. Si quelqu'un à une solution je suis preneur. 

Merci par avance.

[#2]

Bonsoir @Freddy7 

Les droits sur la carte virtuelle du décodeur UHD ne sont sans doute pas encore activés, il faut patienter un peu.

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour @Freddy7,

Je prends en charge votre demande concernant votre décodeur TV.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#4]

@Freddy7,

Je vous remercie pour votre retour.

Selon votre Réseau Local, votre ancien décodeur Play est actuellement branché à votre LiveBox 5. Est-ce bien le cas ?

Si oui, je vous invite à le débrancher totalement puis à réinitialiser votre décodeur UHD.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

[#5]

Je viens de finir de réinitialiser le tv uhd mais ça ne fonctionne toujours pas. 

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Bonsoir @Freddy7 

Salutations @Nadia_Y  et @Sophie_C 

Il y a un truc qui m'échappe, @Sophie_C  dit que votre décodeur Play est connecté à votre Livebox 5 et vous demande de réinitialiser le décodeur UHD ?

Elle ne précise pas si elle voit votre décodeur UHD, c'est bizarre.

Vous avez les deux décodeurs @Freddy7  le Pay et l'UHD ?

Ou alors vous avez échangé le décodeur Play par le décodeur UHD ?

Dans l'attente de vous lire, passez une bonne soirée.

[#7]

Pour le moment j'ai les deux. Mais dès que les droits tv seront activés le vieux sera rendu. 

[#8]

Ok @Freddy7 

Mais si tu veux que le UHD soit activé, il faut le laisser branché.

Si tu veux utiliser l'ancien c'est en parallèle, sinon ils ne verront jamais le UHD.

À mon avis c'est la raison pour laquelle @Sophie_C  a parlé du Play.

Si elle avait vu l'UHD elle aurait activé le service et t'aurait dit de redémarrer ton décodeur.

@+

[#9]

Bonjour @Freddy7,

Je reviens vers vous concernant votre décodeur TV.

Avez-vous retrouvé vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#10]

Bonjour 

Nous sommes rentrés mais toujours rien sur le tv hud. Par contre je n’ai plus de droits sur le vieux décodeur donc plus du tout de tv.