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Bonjour,

Depuis la mise en service de ma Livebox 5 ainsi que de mon décodeur TV UHD la semaine dernière, je constate par moment et de manière très aléatoire une baisse de qualité d'image ou celle ci se montre moins précise et avec peu de contrastes quelque soit la chaine regardée. Cela se produit aussi bien en journée qu'aux heures de grandes écoutes.....

Je précise que je possède la Fibre avec un bon débit d'1Gbit/s et que tout est ok concernant mon câblage HDMI.

Une idée peut être ? Merci d'avance.

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Bonjour @Thierrydu24 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

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Le décodeur UHD est relié à la Livebox 5 avec un câble Ethernet.

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re @Thierrydu24 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour @Thierrydu24,

Afin de vous apporter mon aide pour la TV Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

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Bonjour @Thierrydu24 

si ton problème n'est pas résolu profite de l'aide du CM

Bon après midi

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Bonjour @Thierrydu24,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Après de nombreux tests, je ne vois pas de défauts sur votre ligne.

Avez-vous utilisé le câble HDMI fourni avec votre matériel ?

Afin de palier à un dysfonctionnement de votre matériel, je vous invite à effectuer une réinitialisation d'usine de votre Livebox 5.

Par mesure de sécurité, j'ai désactivé les sauvegardes de celle-ci.

(clef wifi, modification dans son interface, nom de la Livebox, ...)

En complément, j'ai effectué une manipulation à distance sur votre décodeur pour le remettre aussi en configuration d'usine.

Après avoir effectué la manipulation sur votre Livebox, pouvez-vous rallumer électriquement votre décodeur et suivre les instructions sur votre télévision ?

Je vous remercie pour votre investissement et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour,

J'ai bien procédé comme indiqué à la réinitialisation de ma Livebox 5 puis j'ai suivi les instructions concernant la partie décodeur UHD, en espérant que cela améliore les choses.

Je note toutefois que cette baisse de qualité d'image intervenait surtout en début de soirée, la journée l'image étant de qualité.