TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis quelques jours, je rencontre un problème avec plusieurs chaines payantes.

Depuis quelques années, je dispose du bouquet payant des chaines ciné + de canal (premier, frisson, famille, etc...) et des autres chaines liées à ce bouquet.

Or, quand je me rends sur le canal de ces chaines, il apparaît que je n'ai pas souscrit à ce bouquet. De même, je ne peux pas accéder à l'interface "LES CHAINES CANAL" depuis le menu, comme si je n'avais jamais souscrit à cette offre...

Comme indiqué  je me suis rendu sur le canal 999. Je dispose des derniers matériels (livebox 4 et décodeur TV UHD). J'ai tenté à plusieurs reprises d'éteindre et de rallumer électriquement le décodeur, en vain.

Quelqu'un aurait-il une astuce afin de réactiver mon abonnement ?

Merci d'avance

Julien

[#2]

bonjour @Vadman 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Je tente ça et je vous tiens au courant 

[#4]

Aucun changement, j'ai réinitialisé le décodeur mais je n'ai toujours pas accès à mes chaines payantes... Pourtant je paye bien mon abonnement...

[#5]

re @Vadman 

débranche électriquement le décodeur,ensuite la livebox attends 2 minutes et rebranche la live box quand c'est ok rebranche le décodeur et refais une réinitialisation

si pas de résultat certainement une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

[#6]

Bonjour @Vadman 

Avez-vous toujours des difficultés d'accès à votre bouquet ? Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#7]

bonjour @Vadman 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt