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[#1 · Accepted solution]

Bjr,

Il serait donc bien que les conseillers ORANGE fassent connaitre cette solution au lieu de proposer systèmatiquement l'échange du décodeur qui, en soit, ne règle rien...

[#2]

Et bien moi je suis en mode économie d'énergie et le décodeur fait tout de même un bruit de ronflement

[#3]

bonjour @batteris 

demande le changement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#4]

merci,

je sais bien, je l'ai changé 4 fois, de suite pour un problème de disque dur, et maintenant le 4ème il ronronne, 

c'est usant à la longue, orange  me rend vert !!!! 🙂 

[#5]

re @batteris 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#6]

Bonjour @batteris,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

[#7]

Bonjour @batteris,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous, s'il vous plaît nous, faire parvenir en message privé, un enregistrement audio et/ou vidéo de ce "ronronnement" ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Avez-vous réessayer le mode "économie d'énergie" avec ce décodeur ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#8]

Bonsoir @batteris,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Votre décodeur émet-il toujours le ronronnement ? Avez-vous testé le mode "Economie d'énergie" ? 

J'attends votre retour et je vous souhaite une agréable soirée.

Annie

[#9]

bonjour @batteris 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#10]

Bonsoir excusez-moi pour le délai de réponse oui mon décodeur récemment acquis fait toujours un léger bruit de ronronnement à l'arrêt oui le mode économie d'énergie est activé et lorsque je le désactive le bruit est toujours récurrent merci pour votre suivi, j'avoue s être désabusé c'est le 5e décodeur que je change