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[#1]

Bonjour',

Impossible de visionner à la demande la série Hannibal : les épisodes 8 et 9 code erreur 17 !!!
Pas de problèmes pour les autres épisodes ..

Merci

[#2]

Bonjour @Alinea,

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec les 2 épisodes mentionnés ci-dessus ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#3]

Merci de m'avoir répondu !

Toujours impossible de regarder ces 2 épisodes

FXXXXX
Tél.fixe XXXXXXXXXXX pas de portable français

[#4]

Bonjour @Alinea,

Je constate que vous êtes client Sosh. Pour vos prochaines demandes, je vous inviterai à poster directement sur le forum Communauté Sosh.

Ceci étant, j'ai signalé aux équipes techniques l'erreur rencontrée. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Votre message étant public, j'ai supprimé vos coordonnées de celui-ci.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour @Alinea,

Nous ne constatons pas de difficulté sur les 2 épisodes évoqués.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox et décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Je reste à votre disposition.

[#6]

Bonjour,

J'ai eu les différentes fenetres en redémarrant l'installation, maie cela ne fonctionne toujours pas !!!

J'ai envoyé un message à la communaute SOSH.

Merci

[#7]

Bonjour @Alinea,

L'incident est connu. Je vous invite à le suivre sur Infos Incidents.

Bonne journée.